淘寶客服怎樣幫助店鋪打造爆款

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

店鋪想要打造淘寶爆款，不僅需要選款和推廣，還有一點就是客服的作用，客服的服務(wù)態(tài)度能直接影響客戶的心情，影響客戶是否還有意向下單，所以客服的工作意識是很重要的。

1、銷售意識

淘寶客服是和客戶直接交流的人，所以一定要就具備銷售意識?？蛻艨隙ㄊ窍脒M一步了解商品，有意向才會咨詢你。你的態(tài)度直接影響客戶的心情，所以客服一定要學(xué)會溝通技巧，引導(dǎo)客戶下單，提高客單價。

2、服務(wù)意識

不論是實體店還是網(wǎng)點，不僅商品品質(zhì)要好，服務(wù)也是很重要的，你的態(tài)度好，才能夠讓客戶變成老客戶的可能，提升店鋪人氣信譽。很多淘寶店鋪現(xiàn)在服務(wù)都做的非常厲害。就是淘寶開店都有一個問題，客服使用的快捷用語一定要管理，快捷回復(fù)是在客服忙不過來的時候，分擔客服的壓力，最重要的還是客服自己和客戶交流，誰都不想和一個機器人聊天。

3、品牌意識

并不是說只有連鎖店旗艦店才能講品牌意識，沒有什么店鋪是直接做大的，都是從小做起，從無到有。淘寶客服是代表店鋪和客戶溝通的，客服能起到關(guān)鍵性的影響。想要塑造品牌形象，那么再商品的選擇上就要更具特點，讓客戶眼前一亮。

作為淘寶客服如果不具備這些意識，還怎么能引導(dǎo)客戶下單，所以店鋪商家在培訓(xùn)客服的時候，一定不能忽略這一點。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對各位有所幫助哦！

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