淘寶店鋪選擇外包客服的流程

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

每個淘寶商家都想要提升店鋪轉(zhuǎn)化率，利潤更多。所以很多開網(wǎng)店的商家會選擇把客服的工作交給專業(yè)的外包公司。市場需求越大，這類的公司也越多?？墒遣皇撬械耐獍鼒F隊都是可靠的。如果你選錯了合作對象，不僅會造成經(jīng)濟上的損失，對店鋪影響更是難以估計。想要找到專業(yè)的客服外包公司，首先要明白流程步驟。

1、商家首先對外包公司的基本信息進行了解，然后仔細了解客服外包公司的資質(zhì)、成立時間、所在地及注冊信息。外包公司的核心競爭力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進行了解，了解發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項目類似的店鋪服務的話，可以優(yōu)先選擇。

2、了解外包公司相關信息后，商家可以與公司負責人聯(lián)系。，更多的了解公司的實際運營情況，商家如果有時間最好與外包客服公司的負責人確定一下實地考察，這個流程也是很重要的。

3、雖說這時候商家對自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，可是千萬不要小看簽訂合同這個步驟，在簽訂合同的時候，商家還需要注意兩個問題：（1）合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;（2）價格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，合同就可以簽訂了。

4、合同簽訂完成后，商家需要把自己店鋪的相關資料交給外包公司，外包公司便會對客服人員進行培訓，培訓結(jié)束后安排客服上崗。

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