商品物流斷更怎么辦?拼多多商家處理物流斷更的正確流程-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多客服售后,拼多多售后處理,物流斷更,服務(wù)體驗(yàn)分,物流軌跡,拼多多售后服務(wù)。

遇到賣家一直催物流，但是

物流不更新

怎么辦？如果消費(fèi)者投訴到官方，還會(huì)影響我們的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，而體驗(yàn)分會(huì)影響店鋪考核、商品流量、平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名/清退等方面。因此這里幕思城給大家整理了拼多多商家處理

物流斷更

的正確流程一起來(lái)看看吧~

第一步：

安撫消費(fèi)者，確認(rèn)問題，并承諾如果物流異常，補(bǔ)寄或者退款都可支持到，并給消費(fèi)者預(yù)期時(shí)間

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)斷更/丟件情況，為您辦理補(bǔ)寄/退款，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~

第二步：

聯(lián)系快遞，核實(shí)物流真實(shí)情況

第三步：

結(jié)合物流真實(shí)情況和消費(fèi)者訴求，與消費(fèi)者協(xié)商解決

1、物流核實(shí)為異常，且消費(fèi)者訴求退款

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，這邊可以為您辦理退款，您看可以嗎？

2、物流核實(shí)為異常，且消費(fèi)者訴求補(bǔ)寄

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，給您補(bǔ)寄的商品已發(fā)出，物流單號(hào)為：xxxxxx，請(qǐng)您注意查收。

3、物流已有最新軌跡，且消費(fèi)者訴求退款

若消費(fèi)者仍舊要求退款，參考《在途申請(qǐng)售后》處理流程。

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，經(jīng)核實(shí)物流已正常走件您這邊如果不想要貨了，我們幫您攔截后，給您退款，您看可以嗎？

4、物流已有最新軌跡，且消費(fèi)者訴求補(bǔ)寄

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，經(jīng)核實(shí)物流已正常走件，請(qǐng)您耐心等待，及時(shí)關(guān)注物流狀態(tài)。

最后注意事項(xiàng)：

1、要給消費(fèi)者預(yù)期時(shí)間，但不要過度承諾；

2、跟消費(fèi)者溝通中，可以適當(dāng)提供憑證，讓消費(fèi)者感受到商家處理的真誠(chéng)；

3、請(qǐng)勿不經(jīng)過溝通，直接同意拒收退款或駁回消費(fèi)者，大數(shù)據(jù)顯示，這種情況消費(fèi)者非常容易介入！

4、物流異常經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很差的體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者提出要求賠償時(shí)，請(qǐng)務(wù)必給消費(fèi)者足夠的耐心和包容，優(yōu)先按照消費(fèi)者訴求處理有利于體驗(yàn)分的提升；

5、若消費(fèi)者是通過聊天反饋的，則按照上述流程進(jìn)行即可，若消費(fèi)者是通過直接申請(qǐng)售后單反饋的，則主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，并進(jìn)行上述步驟！

那么以上就是拼多多上商家處理物流斷更的正確流程啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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