淘寶退款糾紛率對店鋪的影響有哪些

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淘寶退款糾紛率影響大嗎？如果說店鋪的退款糾紛率比較高，應(yīng)該怎么辦呢？今天小編就針對退款率對店鋪的影響來給大家講一講淘寶退款糾紛率對店鋪的影響有哪些？

淘寶退款糾紛率對店鋪的影響大嗎？

有一個真實的案例，有位商家因為在店鋪中碰到一位無理顧客投訴店鋪，但是商家又不想讓淘寶客服介入。大家都知道，淘寶都是偏袒顧客的，因此店鋪內(nèi)就產(chǎn)生了淘寶退款糾紛率。

退款糾紛率直接影響著店鋪的搜索流量，而且對于單一的商品是不會進(jìn)行展示的。這位商家原來每天至少有400個瀏覽量的，但是經(jīng)過那一場退款糾紛之后，每天的瀏覽量降到了40不到。所以說淘寶退款糾紛率對店鋪的影響還是非常大的。

淘寶退款糾紛率是什么？會影響到店鋪嗎？

退款糾紛率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%

退款糾紛就是指買賣雙方?jīng)]有自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持顧客及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

淘寶退款糾紛率會影響到店鋪，而且不容小覷。

淘寶就是根據(jù)商家店鋪的好評率、店鋪綜合評分、退款率以及糾紛退款率等這些數(shù)據(jù)來衡量該店鋪的好壞。如果說，店鋪的綜合數(shù)據(jù)低于淘寶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的話，那么該店鋪是沒有資格去參加淘寶官方的促銷活動的。同時店鋪內(nèi)的單一商品不給予展示的機(jī)會。

那么對于退款糾紛率比較高的情況應(yīng)該怎么辦呢？

（1）商家們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己店鋪的退款糾紛率比較高的話，那么在之后處理退款案件時就需要格外小心了，一定要避免退款糾紛事件再次發(fā)生。

如果買賣雙方?jīng)]有辦法達(dá)成一致協(xié)議，無論是買家還是賣家申請讓淘寶小二介入這場退款糾紛時，如果小二判定為支持顧客的話，那么店鋪內(nèi)就又多了一起退款糾紛案了，從而店鋪的退款糾紛率也就跟著提高了。

（2）如果有顧客申請退款的話，商家一定要及時聯(lián)系顧客，盡量和顧客達(dá)成一致。千萬不能讓顧客去申請?zhí)詫毿《槿脒@場糾紛，如果顧客已經(jīng)申請了的話，那么商家一定要及時與顧客取得聯(lián)系并做好有效的溝通，想辦法讓顧客撤銷淘寶小二介入的申請。

（3）如果一段時間過后店鋪內(nèi)都沒有在發(fā)生退款糾紛的話，那么店鋪內(nèi)的退款糾紛率就會自然而然的下降了。

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