淘寶商家需要知道的客服用語(yǔ)有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

開(kāi)網(wǎng)店的商家們應(yīng)該都知道客服用語(yǔ)的重要性，所以說(shuō)當(dāng)客服在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，一定要有技巧性的回復(fù)，盡量給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣才能夠有效的促進(jìn)訂單的完成。接下來(lái)小編給大家講講客服用語(yǔ)有哪些。

1、建議淘寶客服在和顧客溝通時(shí)，盡量把“你”換成“您”，讓顧客感受到你對(duì)他的尊重，讓顧客有種賓至如歸的感覺(jué)。

2、客服要有一顆善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛。通過(guò)和顧客的交流，找出顧客的優(yōu)點(diǎn)，并多多夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，從而贏得顧客的好感。

3、客服在和顧客進(jìn)行溝通時(shí)，可以多多使用旺旺里的表情，這樣可以很容易的調(diào)節(jié)氣氛，是聊天時(shí)最好的潤(rùn)滑劑。

4、客服在溝通時(shí)，一定要有足夠的耐心，無(wú)論是顧客提出什么奇葩問(wèn)題或者是無(wú)理要求，都要微笑的面對(duì)他，并耐心的為其解決。

5、要多多站在顧客的角度看待問(wèn)題，這樣的話就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很好解決。

6、客服在回復(fù)時(shí)，一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不能夸大其詞。避免出現(xiàn)不必要的售后糾紛。

7、不管是在成交前還是成交后，都要保持一顆熱忱的心，在顧客下單前是如何的熱情，那么在下單后，依舊保持該有的熱情。把每一個(gè)顧客都當(dāng)做自己的朋友，用心對(duì)待。

8、面對(duì)不同的顧客要采取不同的接待方式。

（1）交際型：對(duì)于這種顧客，他們比較喜歡聊天，如果聊的愉快了，就會(huì)在店鋪中購(gòu)買商品，而且就算成為不了朋友，至少也非常的熟悉。

（2）購(gòu)買型：還有一些顧客會(huì)直接購(gòu)買商品并快速付款，而且收到商品后也不會(huì)和客服進(jìn)行聯(lián)系，直接給出好評(píng)。

（3）禮貌型：這一類的顧客剛開(kāi)始可能是對(duì)某一件商品有購(gòu)買意向，并咨詢了客服，如果客服很熱情，那么這一類顧客會(huì)因?yàn)椴缓靡馑季芙^，而促進(jìn)訂單的完成。

（4）討價(jià)還價(jià)型

（5）下單不付款型

對(duì)于這五種不同的顧客，我們需要把重心放在第一種以及第三種顧客的身上。而對(duì)于第二種，是沒(méi)有必要浪費(fèi)太多的時(shí)間與其保持聯(lián)系的。而對(duì)于第四種顧客，我們要做的就是堅(jiān)定自己的態(tài)度，并保持微笑。對(duì)于最后一種可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

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