淘寶客服崗位職責(zé)是哪些

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淘寶客服是淘寶店鋪里的接待人員，主要工作就是為前來(lái)咨詢的客戶解答問(wèn)題以及推銷(xiāo)出店鋪的商品，促成訂單，相當(dāng)于實(shí)體店里的銷(xiāo)售人員。對(duì)于整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，客服是必不可少的，那么客服的崗位職責(zé)到底有什么?

淘寶客服

大多店鋪的客服分為售前與售后客戶兩種，大規(guī)模的店鋪會(huì)劃分的更細(xì)致一些。

售前客服日常工作：引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，打消客戶疑慮，促成訂單。

售前客服日常工作：為客戶解決下單后出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，維系好老客戶。

工作職責(zé)

（1）工作心態(tài)始終保持熱情仔細(xì)。

（2）接待客戶時(shí)所代表的是店鋪形象，要樹(shù)立店鋪信譽(yù)。

（3）回復(fù)客戶咨詢的問(wèn)題一定要迅速、準(zhǔn)確，、耐心、用詞規(guī)范。

（4）遇到自己不能解決問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，尋求解決方案，準(zhǔn)備一個(gè)問(wèn)題表格記錄在冊(cè)。

（5）一定要掌握平臺(tái)規(guī)定，以及店鋪活動(dòng)詳情和商品信息，能夠在客戶咨詢的時(shí)候做到準(zhǔn)確無(wú)誤的回復(fù)。

（6）下班時(shí)一定要和下一班的同事交接仔細(xì)，不要出現(xiàn)事情未交接沒(méi)能及時(shí)處理的情況。。

（7）在工作中遇到的問(wèn)題，或者是客戶給的建議，同意匯總在一個(gè)表格上報(bào)給上級(jí)，方便運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一查看改進(jìn)。

（8）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，和同事相處和睦，互幫互助。

維系客戶

（1）收集客戶信息，分析析客戶需求，制定有效方案

（2）建立客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一培訓(xùn)

（3）維護(hù)好新客戶老客戶發(fā)展負(fù)

（4）定期培訓(xùn)頂阿婆商品售后問(wèn)題

（5）跟蹤客戶貨品發(fā)貨動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免后期發(fā)生糾紛。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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