拼多多水果售后問(wèn)題如何處理?買家拒收怎么辦?-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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很多賣水果生鮮的賣家應(yīng)該都遇到過(guò)不少售后問(wèn)題，大部分的水果都存在不易儲(chǔ)藏、易磕碰的問(wèn)題，以至于在買家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)有壞果、爛果，引發(fā)一系列的售后糾紛。下面為大家總結(jié)了常見的水果售后問(wèn)題和處理技巧，快快學(xué)起來(lái)吧。

一、買家反饋缺斤少量

原因一：凈重和毛重

很多賣水果的標(biāo)題會(huì)體現(xiàn)【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，但有時(shí)候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。

為了避免買家誤會(huì)，我們一定要在標(biāo)題/主圖/詳情頁(yè)/SKU里說(shuō)明清楚該重量是毛重還是凈重。如果為了引流故意挑最大的重量來(lái)說(shuō)，未做任何說(shuō)明，那么因此產(chǎn)生的售后糾紛得由自己負(fù)責(zé)哦。

原因二：水分流失

水果在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)水分蒸發(fā)的情況，這是很正常的現(xiàn)象。但是，如果沒(méi)有提前告知買家，買家會(huì)覺(jué)得自己被騙了，覺(jué)得你描述不符，明明說(shuō)好十斤，實(shí)際收到貨卻小于十斤。他會(huì)覺(jué)得這是你的誠(chéng)信的問(wèn)題，下次肯定不在你家買了。

解決方案參考

方案一：向買家解釋水分流失的原因（聊天頁(yè)面/詳情頁(yè)面）

買家：水果是凈果十斤嗎?

商家：我們發(fā)貨的時(shí)候水果是凈果十斤，不過(guò)水果運(yùn)輸每天掉水份約1%，親親實(shí)際收到凈果約9—9.5斤哦。

方案二：多放一點(diǎn)，保證買家收到的水果凈重和下單的重量一致

【參考話術(shù)】“我們發(fā)貨前都會(huì)經(jīng)過(guò)精密的過(guò)秤，為了防止運(yùn)輸過(guò)程中造成的水分流失，我們都會(huì)多放一點(diǎn)的，親親不用擔(dān)心。”

原因三：確實(shí)存在缺斤少兩

第一步：讓買家提供稱重圖

第二步：安撫買家，按缺斤少兩的比例賠付買家。

二、買家拒收

水果屬于易腐品，不耐往返運(yùn)輸，不支持拒收。買家?guī)追N情況下會(huì)拒收呢？

拒收原因①無(wú)理由拒收

除非你承諾了買家可以無(wú)理由拒收，否則就是買家的責(zé)任。你可以在售后頁(yè)面駁回買家的申情。

拒收原因②快遞原因

發(fā)貨物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要知道水果的保鮮期可是很短的，在路上耽誤個(gè)4，5天很可能就壞了。這種情況下買家是可能會(huì)拒收的。另外，快遞破損嚴(yán)重也可能導(dǎo)致買家拒收。

因?yàn)榭爝f原因?qū)е碌馁I家拒收，及時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠哦。

三、壞果賠付

壞果原因①：因個(gè)人原因

（地址錯(cuò)誤、無(wú)人簽收、關(guān)機(jī)、停機(jī)、不接電話）導(dǎo)致快遞無(wú)法及時(shí)送達(dá)，造成送貨延遲導(dǎo)致水果腐爛損壞

你可以駁回買家的申請(qǐng)，若平臺(tái)考慮到消費(fèi)者的體驗(yàn)給他補(bǔ)貼，你可以到售后頁(yè)面進(jìn)行維權(quán)申訴。

壞果原因②：買家個(gè)人保存不當(dāng)導(dǎo)致水果腐爛損壞。

首先我們要確保已經(jīng)提醒過(guò)買家要如何保存水果了?？梢栽冢奶祉?yè)面/自動(dòng)回復(fù)/商品詳情頁(yè)）告知買家，以芒果為例，舉個(gè)例子。

買家：這個(gè)芒果要怎么保存呢？

商家：芒果軟了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期（3—5天）保存，生芒果勿放冰箱哈。

提醒了買家之后，如果是因?yàn)閷⑸⒐湃氡鋵?dǎo)致水果損壞，就屬于買家的責(zé)任了。

方案一：駁回買家訴求，駁回頁(yè)面最好能夠附上買家承認(rèn)保存不當(dāng)?shù)慕貓D。

方案二：水果其實(shí)是回頭客很多的一個(gè)類目，你也可以為了買家下次再來(lái)買，適當(dāng)?shù)慕o買家賠付哦~

壞果原因③快遞/商家原因?qū)е聣墓?/h3>

首先，在詳情頁(yè)頁(yè)面引導(dǎo)買家進(jìn)行售后操作。

很多時(shí)候買家不一定會(huì)保留快遞單，家里也不一定有電子秤。大家在處理的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)姆潘蓸?biāo)準(zhǔn)。

比如：買家如果已經(jīng)把快遞單丟掉了，但他提供了明顯的壞果圖片，你可以讓他將壞果和手寫訂單號(hào)小紙條（你隨機(jī)指定的某項(xiàng)物品，盡量是用戶方便提供的參照物哦）等合照，不一定非要快遞單合照。這樣既避免買家造假又減少了售后糾紛。

其次，道歉安撫買家，壞果按比例給買家賠付。

【參考話術(shù)】給您帶來(lái)的不便非常抱歉，親。這些我們按比例包賠您差價(jià)，您看可以嗎？

四、買家反饋口感不好

因?yàn)槊總€(gè)人的口感偏好不同，眾口難調(diào)，不接受以“口感不好”申請(qǐng)售后。如果買家申請(qǐng)了，可以先和賣家友好協(xié)商。若平臺(tái)考慮到消費(fèi)者的體驗(yàn)給他補(bǔ)貼，你可以到售后頁(yè)面進(jìn)行維權(quán)申訴。

以上就是一些常見水果售后問(wèn)題的處理方法，更多電商干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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