shopee聊聊回復率怎么計算-Shopee問答電商問答

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蝦皮跨境電商平臺對于店鋪是一些數(shù)據(jù)指標的要求的這些要求也是為了讓賣家朋友可以提供更好的產(chǎn)品和服務分，比如說聊聊回復率，那么今天重點介紹一下shopee聊聊回復率怎么計算的相關內容!

聊聊響應率指的是：賣家響應買家聊聊的頻率，包括回復問題、接受或拒絕出價。若想要提升聊聊響應率，建議于12小時內回復所有聊聊信息(包含出價、貼圖等)。

聊聊響應率計算方式：

過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量(透過系統(tǒng)自動回復的信息不列入計算)

加權計算在過去90天內，其中最近25%的聊聊信息(舉例：賣家于過去90天內有100則聊聊和出價信息，其中最新的25則會被列入加權計算)

過去90天內至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應率

注意：系統(tǒng)預設的聊聊響應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應率!

將過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量(該信息總量不包括系統(tǒng)自動回復的信息)用來作為計算數(shù)據(jù)，將這90天內最近25%的聊聊信息(如：賣家于過去90天內信息總量為100則，其中最新的25則作為計算數(shù)據(jù))，將這25條數(shù)據(jù)乘以規(guī)定的系數(shù)(即加權運算)，得出聊聊回應率。

不過有個前提，過去90天內至少要有2則聊聊信息才會計算聊聊響應率，且系統(tǒng)預設的聊聊響應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應率!

就是12個小時是一個分割線，12小時內回復所有的聊聊信息視為按時回復，超過了12個小時才回復都被視為延遲回復，當延遲回復越多，聊聊的回應率就越低。在12小時內，假如賣家回復了買家的信息，在這期間賣家和買家之間后續(xù)的聊聊都不會影響回應率，因此就無需堅持在對話中當最后一個回復者以維持回應率啦。

如果商家有多個店鋪，就需要打開多個店鋪的客服來查看客服的回復了，這樣也會很容易錯過客戶的回復的，聊聊的回復率也會隨之下降，所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來配置多個店鋪來解決這個問題，能很好解決多個店鋪的客服問題。

聊聊的回應率每天都會更新，如果賣家開啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會列入計算。從今年的2.18起，若在過去30天內有多余10筆訂單，聊聊響應率小于等于20%的話，將會被計1分。

那么shopee客服聊天工具如何使用吶?下面上貨它的操作流程。

1、下載安裝面兜兜蝦皮聊聊軟件，安裝成功注冊賬號，按照提示填寫注冊信息即可。

2、將店鋪賬號和密碼整理成TXT文本，格式為賬號----密碼。一定要記住格式，格式錯了，很容易導入不成功哦!

3、打開軟件輸入剛注冊賬號和密碼，點擊登錄。

4、登錄成功，進入軟件主界面，點擊左側的添加店鋪，彈出授權頁面，點擊批量導入，將整理的店鋪txt文本導入軟件。

5、批量導入成功后，你會發(fā)現(xiàn)，授權哪里是的是未授權的，這時我們要選中導入數(shù)據(jù)，點擊重新授權。

6、彈出授權頁面，選中蝦皮站點，輸入店鋪賬號和密碼，點擊login。

7、彈出新的頁面，點擊yes即可，回到軟件主界面-客戶頁面即可接收與買家聊天。

其他電商平臺上有客服回復率這一說法，shopee蝦皮上也有的，聊聊客服回復率，這個如果回復率過低也會被扣分的，所以商家在管理不能直接忽略蝦皮聊聊回復率的哦。

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