天貓生意參謀退款率是指什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓店運營,天貓參謀,天貓問答。

生意參謀退款率相關(guān)指標如下：1.退款率：近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。需要您進入【生意參謀】-【服務(wù)】欄目，選擇【售后維權(quán)】來查看店鋪的退款率數(shù)據(jù)哦，目前僅支持查看近3個月的日數(shù)據(jù)，另退款率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會影響店鋪正常運作。2.糾紛退款率：糾紛退款率計算公式=近30天（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，可在生意參謀-服務(wù)-體驗診斷與商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板等地方查看，由于生意參謀售后維權(quán)中的糾紛退款率與體驗診斷中的計算邏輯不一致，數(shù)據(jù)會有不一致情況，建議您以體驗診斷中的為準哦。3.品質(zhì)退款率：近30天內(nèi)，品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述不符及其他質(zhì)量問題等），可在生意參謀-服務(wù)-體驗診斷與商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板等地方查看，由于生意參謀售后維權(quán)中的糾紛退款率與體驗診斷中的計算邏輯不一致，數(shù)據(jù)會有不一致情況，建議您以體驗診斷中的為準哦。4.成功退款率：統(tǒng)計時間內(nèi)退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。在生意參謀首頁-管理視窗可以看到。支持查看日，月，周，季數(shù)據(jù)，最長可查看進一年的月數(shù)據(jù)。溫馨提示：更多生意參謀指標定義點此進入生意參謀幫助中心搜。

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