淘寶客服怎么做營銷

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服對于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時候，會需要通過客服來了解產(chǎn)品的具體情況，而這時候淘寶客服可以通過一定的技巧來做好營銷，我們一起來了解下。

1、盡可能地把時間擴(kuò)大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國銷量領(lǐng)先，要盡量把時間擴(kuò)大化。因為把時間擴(kuò)大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國領(lǐng)先”時做到具體化?？头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時也要這么做，即說出全國銷量領(lǐng)先的同時，還要說出賣了多少件，以便買家對產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個年齡層

客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個年齡層，客服人員可以從兩個方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。

第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣?，同時，要把產(chǎn)品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家，以此來增強(qiáng)案例的真實可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點，來做好店鋪的營銷，而消費(fèi)者在經(jīng)過這幾點營銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

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