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小紅書(shū)第三方商家賠付規(guī)則是什么?如何界定賠付標(biāo)準(zhǔn)?-小紅書(shū)商家賠付小紅書(shū)規(guī)則中心小紅書(shū)售后服務(wù)

2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀：40

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小紅書(shū)第三方商家賠付規(guī)則是什么?如何界定賠付標(biāo)準(zhǔn)?

小紅書(shū)平臺(tái)為了保證消費(fèi)者的購(gòu)物權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)，制定了《小紅書(shū)第三方商家賠付規(guī)則》，對(duì)各項(xiàng)賠付事宜進(jìn)行了明確的規(guī)定，下面為大家具體說(shuō)明。

第一章概述

第一節(jié)為了保障小紅書(shū)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)根據(jù)《小紅書(shū)第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

第二節(jié)所有小紅書(shū)商家均適用本規(guī)則。

第三節(jié)所有的賠付將會(huì)以薯券或者現(xiàn)金的方式賠付給小紅書(shū)用戶。

第四節(jié)所有的賠付由商家承擔(dān)，平臺(tái)會(huì)從商家的結(jié)算貨款中扣除，結(jié)算貨款不足以扣除的，平臺(tái)有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即賠付。

第二章補(bǔ)償薯劵或現(xiàn)金問(wèn)題類型

第一節(jié)商品問(wèn)題

（一）商品缺貨勸退：平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，每單最低20元，每單最高不超過(guò)200元；同一買賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單合并計(jì)算賠付最低20元，最高不超過(guò)200元。

（二）商品錯(cuò)價(jià)勸退：平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，每單最低20元，每單最高不超過(guò)500元；同一買賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單合并計(jì)算賠付最低20元，最高不超過(guò)500元。

（三）商品超過(guò)保質(zhì)期：若與用戶達(dá)成一致，適當(dāng)補(bǔ)償；若未與消費(fèi)者達(dá)成一致，食品類按商品價(jià)格退一賠十，不滿1000元按1000元賠付；非食品類按商品價(jià)格退一賠三，不滿500元按500元賠付。

（四）商品臨期：保健品類商品按照商品實(shí)際支付金額的20%進(jìn)行賠付、食品類商品按照商品實(shí)際支付金額的10%進(jìn)行賠付、美妝個(gè)護(hù)類商品按照商品實(shí)際支付金額的10%進(jìn)行賠付。

臨保時(shí)間界定：

食品類目臨近保質(zhì)期的界定：（是否臨保的判定根據(jù)訂單的物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）

a、保質(zhì)期在兩年及以上的（含兩年，下同），臨近保質(zhì)期為90天；

b、保質(zhì)期在一年上不足兩年的，臨近保質(zhì)期為45天；

c、保質(zhì)期在半年（含）以上不足一年的，臨近保質(zhì)期為30天；

d、保質(zhì)期在90天（含）以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為20天；

e、保質(zhì)期在30天（含）以上不足90天的，臨近保質(zhì)期為10天；

f、保質(zhì)期在10天（含）以上不足30天的，臨近保質(zhì)期為2天；

g、保質(zhì)期在10天以下的，臨近保質(zhì)期為1天；

美妝/個(gè)護(hù)類目的臨近保質(zhì)期的界定：

a、保質(zhì)期在三年及以上的，臨近保質(zhì)期為365天；

b、保質(zhì)期在三年以下的，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一；

c、保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天，禁止銷售；

d、保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一，禁止銷售；

母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定：

a、若為奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食類目下的食品，臨近保質(zhì)期為180天；

b、若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)類目下的食品，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一；

（五）商品假貨：確認(rèn)商品是假貨，則按相關(guān)法規(guī)“退一賠三”。

（六）商品使用過(guò)敏：平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，每件商品最低20元，每件商品最高不超過(guò)200元。

（七）商品破損：平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，每件商品最低10元，每件商品最高不超過(guò)100元（商品金額在20元以內(nèi)的，最高賠付5元）。

第二節(jié)物流問(wèn)題

（一）超期發(fā)貨：未按合同約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，最高不超過(guò)200元。

（二）虛假發(fā)貨：上傳物流單號(hào)后，72小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件記錄，每單賠付20元。

（三）超期配送：超過(guò)平臺(tái)規(guī)定的配送時(shí)間，每單賠付20元。

近洋：日本，韓國(guó)，香港，臺(tái)灣，新加坡為9天；時(shí)尚品類為12天。

遠(yuǎn)洋：歐洲，美國(guó)，澳大利亞，新西蘭為14天。

（四）商品漏發(fā)：最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，最低20元，最高不超過(guò)200元。500元以下的訂單，平臺(tái)有權(quán)按照用戶訴求辦理退換貨服務(wù)。

（五）商品錯(cuò)發(fā)：商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù)并且平臺(tái)有權(quán)最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，最高不超過(guò)200元。

第三節(jié)其他問(wèn)題

（一）非商品&物流的問(wèn)題，平臺(tái)有權(quán)按實(shí)際情況賠付一定金額。

（二）投訴商家態(tài)度問(wèn)題，平臺(tái)有權(quán)按實(shí)際情況賠付一定金額。

（三）315/工商投訴，按用戶訴求協(xié)商處理。

（四）若用戶訴求高于規(guī)則內(nèi)所規(guī)定的賠付金額，平臺(tái)有權(quán)按照用戶實(shí)際訴求進(jìn)行額外賠付。

（五）若商家售賣跨境商品且無(wú)法提供維修服務(wù)的，最高按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，最低20元，最高不超過(guò)200元。

第三章附則

（一）本規(guī)則于2023年8月14日首次公示，于2023年4月23日修訂，于2023年5月1日正式生效。

（二）本規(guī)則中提及的商品價(jià)格，按照訂單下單時(shí)間前7天歷史成交最高的實(shí)付計(jì)算；7天內(nèi)無(wú)訂單的，7天內(nèi)無(wú)訂單的，按下單時(shí)間前30天歷史銷售成交最高的實(shí)付金額計(jì)算；如30天內(nèi)無(wú)成交價(jià)的，則參考該商品當(dāng)前市場(chǎng)平均價(jià)值計(jì)算。

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