淘寶新手客服怎么做

本文主題淘寶新手客服,淘寶店鋪,淘寶問答。

剛剛?cè)胧痔詫毜赇伒目头?，肯定會沒有經(jīng)驗(yàn)。面對數(shù)萬性格不同的買家，遇到問題該如何去解決?尤其在買家是否猶豫在店鋪下訂單的時(shí)候，更是非常棘手。下面給淘寶客服新手們介紹一些方法。

方法一、有技巧地幫買家挑選寶貝。

買家很多時(shí)候都會遇到，買家想買這家店鋪的寶貝，但是不知道到底哪個(gè)好，這個(gè)時(shí)候，你可以采用二選一的方式，幫客戶下定主意，投其所好，自然就會促成訂單。

方法二、建議買家試用看看的方法。

買家很多時(shí)候猶豫是否買，是因?yàn)樗麑Φ赇亴氊惖馁|(zhì)量或外觀方面等還不是特別看好，這個(gè)時(shí)候，你就需要建議買家買少一些，先試用看看，一旦買家試用非常滿意了，那么這個(gè)就可以成為店鋪的忠實(shí)粉絲了。

方法三、旺旺溝通的時(shí)候反問買家。

當(dāng)買家咨詢店鋪有沒有他想要的寶貝的時(shí)候，我們不能直接回答沒有，而是幫他提供出更多的選擇，來投合買家的購買興趣。

方法四、利用買家怕買不到的心理盡快促成成交。

例如可以告知買家寶貝的剩余數(shù)量，營造緊張氛圍。人越得不到，就越想得到。

方法五、態(tài)度一定謙和。

任君虐我千百遍，我待君子如初戀，要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問題，都不能和買家發(fā)生口角直面沖突，保持平常心。

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