淘寶免費(fèi)配送安裝賣(mài)家版說(shuō)明

本文主題淘寶免費(fèi)配送安裝,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

“免費(fèi)配送安裝”服務(wù)指買(mǎi)家在淘寶上購(gòu)買(mǎi)帶有"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的大件商品時(shí)，賣(mài)家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的商品，如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱(chēng)"收貨地址")在賣(mài)家承諾提供送貨上門(mén)并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向買(mǎi)家免費(fèi)提供送貨到買(mǎi)家收貨地址并安裝(包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶安裝)的特殊服務(wù)。該服務(wù)開(kāi)放類(lèi)目：住宅家具、商業(yè)辦公家具。

"送貨入戶"服務(wù)：指買(mǎi)家在淘寶上購(gòu)買(mǎi)帶有"送貨入戶"服務(wù)的大件商品時(shí)，賣(mài)家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"送貨入戶"服務(wù)的商品，如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱(chēng)"收貨地址")在賣(mài)家承諾提供送貨上門(mén)的區(qū)域內(nèi)，則向買(mǎi)家免費(fèi)提供送貨到買(mǎi)家收貨地址(包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶)的特殊服務(wù)。

含有“送貨入戶”服務(wù)的商品：指買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)家裝大類(lèi)等商品時(shí)，如同時(shí)選擇由賣(mài)家提供“送貨入戶”服務(wù)，則賣(mài)家需就該商品向買(mǎi)家提供送貨上門(mén)，該商品可稱(chēng)為“含有‘送貨入戶’服務(wù)的商品”。該服務(wù)開(kāi)放類(lèi)目：大家電(除“大家電配件”二級(jí)類(lèi)目，下文所述大家電默認(rèn)不含大家電配件)、家裝主材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件、自行車(chē)/騎行裝備/零配件。

服務(wù)流程：

各服務(wù)類(lèi)型介紹：

長(zhǎng)途干線運(yùn)輸，指貨物從發(fā)貨地到買(mǎi)家收貨地級(jí)市經(jīng)由的長(zhǎng)途物流運(yùn)輸。

百城配送，指貨物經(jīng)由長(zhǎng)途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)買(mǎi)家收貨地級(jí)市后，從地級(jí)市的物流點(diǎn)至買(mǎi)家收貨地址的運(yùn)輸。(大家電類(lèi)目配送范圍見(jiàn)賣(mài)家商品詳情頁(yè))

搬樓，指通過(guò)電梯順利將貨物搬運(yùn)至買(mǎi)家收貨地址，或在貨物無(wú)法通過(guò)電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí)，通過(guò)人工將貨物搬至收貨地址。1.(大家電類(lèi)目無(wú)樓層要求)

入戶，將貨物搬入買(mǎi)家收貨地址后的房屋。

準(zhǔn)入流程：

第一步：符合條件的賣(mài)家可進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】中的【放心淘服務(wù)】管理模塊進(jìn)行設(shè)置

第二步：點(diǎn)擊【免費(fèi)送裝】加入服務(wù)

第三步：勾選”我已閱讀并同意“后加入服務(wù)

第四步：選擇具體商品進(jìn)行設(shè)置

行為規(guī)范及違規(guī)處理：

行為規(guī)范：應(yīng)按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，若出現(xiàn)違約行為則需履行自定義的違約責(zé)任。

違規(guī)處理：不履行違約責(zé)任的，依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分;(不適用于大家電類(lèi)目)。

退出：

1.整個(gè)交易約定服務(wù)停用

賣(mài)家可進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】選擇退出【免費(fèi)送裝】。

2.單個(gè)商品停用交易約定服務(wù)

賣(mài)家可進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】，在管理服務(wù)界面，選中要停用的商品后再選擇”未約定“即可進(jìn)行單個(gè)商品的停用。

買(mǎi)家保障:

賣(mài)家未提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)或賣(mài)家額外加收配送安裝服務(wù)費(fèi)的，淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣(mài)家違背承諾處罰。

家裝主材類(lèi)目商家未提供送貨入戶服務(wù)的，并需向消費(fèi)者支付200元/單(建材大件類(lèi)：地板，瓷磚)的服務(wù)違約金，該違約金將以現(xiàn)金形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶。

商家未提供按時(shí)送貨入戶服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付50元/單的違約金，該違約金將現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶。

大家電類(lèi)目賣(mài)家應(yīng)履行“送貨入戶”服務(wù)但未履約的，需向消費(fèi)者支付100元/單的違約金。

常見(jiàn)問(wèn)題：

問(wèn)：合約的保障時(shí)間是多久?

答：賣(mài)家未提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)，買(mǎi)家應(yīng)在以下時(shí)間進(jìn)行投訴：交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。家裝主材類(lèi)目的送貨入戶服務(wù)，自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)，消費(fèi)者可發(fā)起退款或投訴進(jìn)行維權(quán)。

問(wèn)：若賣(mài)家未履約淘寶將如何處理?

答：若賣(mài)家額外加收“配送安裝”服務(wù)費(fèi)，買(mǎi)家可投訴賣(mài)家違背承諾的“加價(jià)”行為，應(yīng)向淘寶提供可證明賣(mài)家額外加收配送安裝服務(wù)費(fèi)的有效憑證(憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等)，淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣(mài)家違背承諾處罰。

若賣(mài)家拒絕履行"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)，買(mǎi)家發(fā)起投訴，賣(mài)家需提供證明賣(mài)家已經(jīng)提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的有效憑證，否則，淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣(mài)家違背承諾處罰。

溫馨提醒:賣(mài)家提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)過(guò)程中需提供相關(guān)的配送及安裝服務(wù)簽收憑證讓買(mǎi)家簽字，并妥善保管好憑據(jù)。

問(wèn)：目前該服務(wù)開(kāi)放范圍?

答："住宅家具、商業(yè)辦公家具"類(lèi)目商品，支持"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)。

"家裝主材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件、自行車(chē)/騎行裝備/零配件、大家電、基礎(chǔ)建材、寵物/寵物食品及用品、家裝燈飾光源""類(lèi)目商品，支持"送貨入戶"服務(wù)

(淘寶將不時(shí)公示新增或減少支持該服務(wù)的類(lèi)目商品)

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