淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些？
2022-06-17| 10:51|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：594
淘寶店鋪的客服是店鋪運(yùn)營(yíng)中重要的一環(huán)，而且更能及時(shí)的明白客服是需求和對(duì)都什么不滿意的地方進(jìn)行回復(fù)的一種工作類型，那么淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些？
圖1 淘寶客服技巧
1. 售前客服
售前客服的主要工作是為了更好出售商品，同時(shí)介紹搭配商品的性能和特點(diǎn)，打消顧客的顧慮，無(wú)論是價(jià)格、樣式、物流等等方面都需要和顧客進(jìn)行友好的溝通。對(duì)于淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing106?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2. 售后客服
售后客服主要是為了解決買家在購(gòu)買商品以后可能會(huì)遇到的一些售后投訴問題，比如：安裝過程中會(huì)出現(xiàn)的問題、對(duì)商品不滿意、退換貨等等。
3. 無(wú)論是類型的客服都需要有良好的語(yǔ)言溝通能力，利用打字或者是表情的方式拉近和顧客之間的距離，這樣在解決顧客問題和疑問的時(shí)候才能更好的服務(wù)，同時(shí)淘寶客服的主要工作就是打字所以對(duì)打字是有一定的要求的，不求多快，單要求在客服咨詢的時(shí)候需要及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)，不然顧客在等不耐煩以后會(huì)去看同行的店鋪商品或者售后給店鋪差評(píng)這種情況的放生。
4. 技巧
在顧客咨詢價(jià)格或者商品的時(shí)候不要生硬的介紹某某商品的價(jià)格和性能是什么，而是需要了解顧客的心理活動(dòng)，然后再根據(jù)其說話的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，比如：顧客在價(jià)格和質(zhì)量。以及售后方面有問題的時(shí)候，需要讓顧客對(duì)價(jià)格和質(zhì)量方面放心，質(zhì)量有保障，價(jià)格貴一定是有道理的。而物流都是7天無(wú)理由退換商品的，只要在不影響二次銷售的前提下。
圖2 客服
對(duì)于淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些的解答內(nèi)容就是以上4點(diǎn)，首先要對(duì)店鋪的商品有所了解，然后做好自己的工作內(nèi)容，再結(jié)合一定的溝通技巧這樣才能做好淘寶店鋪的客服。
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