新版店小蜜和老機(jī)器人有什么區(qū)別

本文主題淘寶,淘寶機(jī)器人,淘寶問(wèn)答。

店小蜜正式版1.0已經(jīng)發(fā)布有段日子了，那么新版的店小蜜跟老版的淘寶智能機(jī)器人相比有什么區(qū)別呢?

店小蜜是老版本機(jī)器人的升級(jí)版，同時(shí)強(qiáng)化了半自動(dòng)(人機(jī)同框服務(wù))和全自動(dòng)(機(jī)器人獨(dú)立接待)的能力。

大幅強(qiáng)化了對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題的理解能力，服務(wù)場(chǎng)景得到極大的擴(kuò)充。

大幅提升了數(shù)據(jù)看板能力，幫助商家進(jìn)行分析和優(yōu)化。

打通了營(yíng)銷(xiāo)工具、分流工具等淘系平臺(tái)常用產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)。

那么很多商家想，新版店小蜜是要開(kāi)始收費(fèi)了吧?其實(shí)店小蜜也是有免費(fèi)版的，淘寶方面建議日均總接待量300左右的店鋪，夜間接待通常占全天接待的10%，約30人的商家可以使用免費(fèi)版，如店鋪夜間開(kāi)啟全自動(dòng)，日間不超過(guò)一個(gè)客服開(kāi)啟智能輔助，則適合使用永久免費(fèi)版。因?yàn)槊赓M(fèi)版包含：全自動(dòng)有效接待人數(shù)1000人/月，一個(gè)免費(fèi)智能輔助坐席。

其它常見(jiàn)問(wèn)題：

1，Q：老版本機(jī)器人以后還能用么?

A：老版本機(jī)器人將分類(lèi)目逐步下線，遷移后及下線后，老版本機(jī)器人將無(wú)法使用。

2、Q：老版本機(jī)器人正式下線時(shí)間是什么時(shí)候?

A：為了保證遷移過(guò)程中的穩(wěn)定性，我們將采取分批下線的方式進(jìn)行。各店機(jī)器人下線的具體時(shí)間，我們將在千牛服務(wù)端和老版本機(jī)器人上分批通知。

通知位置將在右側(cè)機(jī)器人插件中。

3、Q：為什么我家店收到了機(jī)器人下線的通知，而別家沒(méi)有?

A：為了保證遷移過(guò)程中的穩(wěn)定性，我們將采取分批下線的方式進(jìn)行。不同店鋪會(huì)根據(jù)批次進(jìn)行隨機(jī)分配下線時(shí)間。

4、Q：升級(jí)后老版本機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)能否導(dǎo)出?

A：老版本知識(shí)庫(kù)可以支持匹配遷移到店小蜜機(jī)器人中，但不支持導(dǎo)出功能。

例如：

老版本中以下問(wèn)題

將遷移到新版本中以下條目中

5、Q：以前的店鋪【數(shù)字問(wèn)題】去哪里了?

A：新版的店小蜜機(jī)器人將不再提供數(shù)字問(wèn)題的維護(hù)入口。數(shù)字問(wèn)題將下線。

6、Q：【我的快捷短語(yǔ)】去哪里了?

A：新版的店小蜜機(jī)器人將不再提供快捷短語(yǔ)維護(hù)的入口。請(qǐng)通過(guò)千牛【團(tuán)隊(duì)管理】=>【快捷短語(yǔ)】模塊進(jìn)行維護(hù)。

7、Q：原來(lái)的問(wèn)候語(yǔ)/導(dǎo)購(gòu)/活動(dòng)優(yōu)惠/發(fā)貨查件/售后類(lèi)問(wèn)題去哪了?

A:這些在新版店小蜜機(jī)器人中都有對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，可以通過(guò)【知識(shí)庫(kù)】?jī)?nèi)搜索框定位到相應(yīng)問(wèn)題。

8、Q：老機(jī)器人設(shè)置的問(wèn)答去哪里了?

A：在機(jī)器人遷移過(guò)程中，您可以選擇了知識(shí)庫(kù)遷移。原來(lái)老機(jī)器人中設(shè)置的問(wèn)答，將自動(dòng)搬遷到對(duì)應(yīng)的店小蜜知識(shí)庫(kù)中。

9、Q：老機(jī)器人設(shè)置的自定義問(wèn)題去哪里了?

A：新版的店小蜜機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，有1500個(gè)自定義問(wèn)題的功能;遷移過(guò)程中，新版的店小蜜機(jī)器人將根據(jù)自定義問(wèn)題的熱度，將老機(jī)器人前1500的高頻問(wèn)題進(jìn)行遷移。其他冗余知識(shí)將被刪除。

10、Q：新版本機(jī)器人的開(kāi)關(guān)在哪?

A：新版店小蜜機(jī)器人有全自動(dòng)和智能輔助兩種模式，請(qǐng)點(diǎn)擊右側(cè)機(jī)器人助理，根據(jù)引導(dǎo)開(kāi)啟響應(yīng)的功能。

半自動(dòng)開(kāi)關(guān)位置：

先在后臺(tái)授權(quán)允許使用智能輔助的子賬戶(hù)。

重新登錄后在接待面板左上角按點(diǎn)擊機(jī)器人頭像即可開(kāi)啟。

全自動(dòng)開(kāi)關(guān)位置：

11、Q：老版本的機(jī)器人知識(shí)庫(kù)遷移失敗是為什么?

A：如果是在遷移之前商家有使用店小蜜，為防止錯(cuò)誤覆蓋新知識(shí)庫(kù)，故不會(huì)遷移老版機(jī)器人上的問(wèn)答。

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