關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

中做好客服工作可以促進(jìn)交易。很多的商家發(fā)現(xiàn)客服做的好，售前客服懂得推銷技巧，那么買家購(gòu)買商品的幾率就會(huì)增大。本身進(jìn)店的買家就是對(duì)于商品有興趣的，假如在這樣的基礎(chǔ)上，我們的客服在買家咨詢時(shí)合理有技巧的向買家推銷合適的商品，那么就很容易達(dá)成交易了。我們要重視售前服務(wù)，不能錯(cuò)過(guò)打動(dòng)買家的最好時(shí)機(jī)。今天小編與大家分享一下“淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧”。

第一步，了解買家的需求，這是推銷的首要任務(wù)。不清楚買家的需求，那么你推薦的商品有很大可能不適合買家，如此一來(lái)買家就會(huì)認(rèn)為我們沒有適合他的產(chǎn)品，就會(huì)對(duì)我們店鋪失去興趣。具體的可以從買家使用的時(shí)間、地點(diǎn)、人群等方面調(diào)查，從而做出正確的推薦。

第二步，了解買家的接受價(jià)位，價(jià)格基本上是買家關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，假如你不能知道買家的接受價(jià)位，推薦的商品價(jià)格太高買家就會(huì)接受不了而離開，價(jià)格太低則是對(duì)于商品不信賴而離開。不過(guò)聊價(jià)格是很敏感的話題，沒有一定技巧和話術(shù)只會(huì)把天聊死，迫使買家更快的離開店鋪，因此我們要有技術(shù)的聊價(jià)格，從而了解到買家接受的價(jià)位，合理的推薦商品。

第三步，了解買家的要求，一些買家對(duì)于商品的質(zhì)量、功能、品牌或材質(zhì)等有所要求，畢竟買家來(lái)自五湖四海，有些要求是正常的。我們要做的是了解買家對(duì)于商品的要求，在推薦時(shí)能夠推符合要求的商品給買家。

第四步，產(chǎn)品的介紹，推薦給買家商品，那么我們得向買家解釋為什么這款商品適合他，這時(shí)就需要向買家介紹產(chǎn)品了，在介紹時(shí)我們要結(jié)合買家的時(shí)間做介紹，同時(shí)要注意突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，既做了介紹最好就是多介紹賣點(diǎn)，激起買家的興趣，從而下單購(gòu)買。

第五步，注意互動(dòng)，不少的客服都是不給買家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，在介紹時(shí)就是一堆文字的亂轟，根本就不考慮買家究竟懂了沒有，要知道我們是在聊天，互動(dòng)的相互回復(fù)才是最好的，這樣更容易博得買家的好感，達(dá)成交易。

注意：我們?cè)谧隹头r(shí)一定要及時(shí)的回復(fù)買家的詢問(wèn)，這不僅是為了避免買家離開，同時(shí)也是為了回復(fù)率。假如你久不回復(fù)，買家就會(huì)去看其他同類商品，要知道在淘寶上相似的商品有很多的，并且回復(fù)率是淘寶的一項(xiàng)重要指標(biāo)，不能達(dá)標(biāo)會(huì)有很多限制的。售前的推銷還可以面向老顧客，在維系關(guān)系時(shí)了解清楚老顧客信息，再通過(guò)短信、郵件、旺旺號(hào)等推薦給老顧客，這樣也有可能會(huì)達(dá)成交易。

商家做好售前客服的服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)成交有很大的作用。我們要努力做好這方面的工作，多學(xué)習(xí)技巧，多進(jìn)行練習(xí)，不停的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能成為出色的售前客服，那樣才能夠?yàn)橘I家提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，更好的運(yùn)營(yíng)店鋪。

今天分享的“淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧”就講到這里吧，我們下期再見！

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