關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

中做好客服工作可以促進(jìn)交易。很多的商家發(fā)現(xiàn)客服做的好，售前客服懂得推銷技巧，那么買家購買商品的幾率就會增大。本身進(jìn)店的買家就是對于商品有興趣的，假如在這樣的基礎(chǔ)上，我們的客服在買家咨詢時合理有技巧的向買家推銷合適的商品，那么就很容易達(dá)成交易了。我們要重視售前服務(wù)，不能錯過打動買家的最好時機。今天小編與大家分享一下“淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧”。

第一步，了解買家的需求，這是推銷的首要任務(wù)。不清楚買家的需求，那么你推薦的商品有很大可能不適合買家，如此一來買家就會認(rèn)為我們沒有適合他的產(chǎn)品，就會對我們店鋪失去興趣。具體的可以從買家使用的時間、地點、人群等方面調(diào)查，從而做出正確的推薦。

第二步，了解買家的接受價位，價格基本上是買家關(guān)注的一個重點，假如你不能知道買家的接受價位，推薦的商品價格太高買家就會接受不了而離開，價格太低則是對于商品不信賴而離開。不過聊價格是很敏感的話題，沒有一定技巧和話術(shù)只會把天聊死，迫使買家更快的離開店鋪，因此我們要有技術(shù)的聊價格，從而了解到買家接受的價位，合理的推薦商品。

第三步，了解買家的要求，一些買家對于商品的質(zhì)量、功能、品牌或材質(zhì)等有所要求，畢竟買家來自五湖四海，有些要求是正常的。我們要做的是了解買家對于商品的要求，在推薦時能夠推符合要求的商品給買家。

第四步，產(chǎn)品的介紹，推薦給買家商品，那么我們得向買家解釋為什么這款商品適合他，這時就需要向買家介紹產(chǎn)品了，在介紹時我們要結(jié)合買家的時間做介紹，同時要注意突出產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，既做了介紹最好就是多介紹賣點，激起買家的興趣，從而下單購買。

第五步，注意互動，不少的客服都是不給買家說話的機會，在介紹時就是一堆文字的亂轟，根本就不考慮買家究竟懂了沒有，要知道我們是在聊天，互動的相互回復(fù)才是最好的，這樣更容易博得買家的好感，達(dá)成交易。

注意：我們在做客服時一定要及時的回復(fù)買家的詢問，這不僅是為了避免買家離開，同時也是為了回復(fù)率。假如你久不回復(fù)，買家就會去看其他同類商品，要知道在淘寶上相似的商品有很多的，并且回復(fù)率是淘寶的一項重要指標(biāo)，不能達(dá)標(biāo)會有很多限制的。售前的推銷還可以面向老顧客，在維系關(guān)系時了解清楚老顧客信息，再通過短信、郵件、旺旺號等推薦給老顧客，這樣也有可能會達(dá)成交易。

商家做好售前客服的服務(wù)，對于促進(jìn)成交有很大的作用。我們要努力做好這方面的工作，多學(xué)習(xí)技巧，多進(jìn)行練習(xí)，不停的積累經(jīng)驗，這樣才能成為出色的售前客服，那樣才能夠為買家提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，更好的運營店鋪。

今天分享的“淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧”就講到這里吧，我們下期再見！

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