抖音小店常見(jiàn)的消極處理售后申請(qǐng)場(chǎng)景有哪些?抖音商家信息發(fā)布違規(guī)會(huì)受到什么處理?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:69
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本文主題抖音規(guī)則中心,抖音小店常見(jiàn)的消極處理售后申請(qǐng)場(chǎng)景有哪些,抖音商家信息發(fā)布違規(guī)會(huì)受到什么處理?,抖音新手開店。
抖音官方發(fā)布了針對(duì)【消極處理售后申請(qǐng)】的細(xì)則,今天電商君就為大家?guī)?lái)相關(guān)解讀,快來(lái)一起看看吧~
(1)商家im不服務(wù):針對(duì)消費(fèi)者在飛鴿im的服務(wù)咨詢,商家存在大量普遍的不響應(yīng)回復(fù)行為。
(2)商家無(wú)故大量拒絕售后:
-?商家以要求用戶修改退貨原因?yàn)橛删芙^消費(fèi)者售后。
-?商家拒絕用戶以:買家誤操作/取消申請(qǐng)、商品退回后才能退款、買家已簽收、問(wèn)題已解決,待用戶收貨、協(xié)商一致,用戶取消退款、未收到貨/退貨單號(hào)有誤、定制商品不支持七天無(wú)理由退貨,定制商品不接受質(zhì)量問(wèn)題以外的退貨為由拒絕用戶售后,但未上傳與用戶的相關(guān)溝通記錄;
-?商家拒絕用戶以:已與買家協(xié)商補(bǔ)償,包括差價(jià)、贈(zèng)品、額外補(bǔ)償,已與買家協(xié)商補(bǔ)發(fā)商品,已與買家協(xié)商換貨,退回商品影響二次銷售,退貨與原訂單不符(商品不符、退貨地址不符)為由拒絕用戶售后,但未上傳與用戶的相關(guān)溝通記錄及補(bǔ)償/換貨地址/影響二次銷售等信息的細(xì)節(jié)圖片舉證;
-?備貨中用戶申請(qǐng)退款,商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號(hào)繼續(xù)發(fā)貨,拒絕用戶退款,但發(fā)貨單號(hào)物流首條攬件信息更新時(shí)間晚于用戶申請(qǐng)售后時(shí)間
(3)商家退貨地址/聯(lián)系方式無(wú)效:
-?商家無(wú)故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退換貨,或退換貨商品無(wú)人簽收。
-?商家售后地址未具體至門牌號(hào),導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無(wú)人簽收,未到四級(jí),消費(fèi)者無(wú)法寄出。
-?商家退貨聯(lián)系電話無(wú)效,比如13000000000,或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū),或接通后非商家工作人員,導(dǎo)致用戶無(wú)法郵寄退貨或退貨后無(wú)人簽收,或送至指定地點(diǎn)后丟件;
(4)未按照要求/承諾退款:商家在處理退款訂單時(shí),未與消費(fèi)者協(xié)商一致,自行扣除消費(fèi)者的部分費(fèi)用,包括但不限于包郵商品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、廣告費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等其他費(fèi)用。
(5)商家服務(wù)請(qǐng)求不處理:未能24小時(shí)內(nèi)回復(fù)及處理客服請(qǐng)求/服務(wù)申請(qǐng)單或服務(wù)申請(qǐng)單無(wú)效,如虛假回復(fù)、不詳回復(fù)、無(wú)關(guān)回復(fù)。
情節(jié)輕微,每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分,單周累計(jì)不超過(guò)A5分。
情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分A2分,每周累計(jì)不超過(guò)A8分。
情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分B4分,延長(zhǎng)賬期30天。
以上就是有關(guān)抖音小店常見(jiàn)的消極處理售后申請(qǐng)場(chǎng)景的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~
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