京東618客服注意事項-京東問答電商問答

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現(xiàn)在距618活動開始時間只有幾天了，商家在準備618大促的活動時，店鋪客服也是需要提前做好準備，因為到時候接待量肯定是有很多的，所以我們現(xiàn)在來看看京東618客服的注意事項有哪些?

三、安排大促細節(jié)培訓

1.培訓計劃：

(1)培訓時間：要留有充足的時間進行培訓、還需要考核，考核成功之后才能正式上崗。

(2)平臺規(guī)則培訓：規(guī)則培訓、雷區(qū)禁區(qū)、常見問題講解、店鋪活動詳情、針對店鋪活動進行舉例培訓。

(3)系統(tǒng)設置：進行相關設置、服務窗設置、數字問題回復設置、店小蜜設置、話術排查。

2.店鋪活動培訓：店鋪活動，需要讓每一個客服都能熟悉應用到跟客戶聊天的過程當中，這個培訓好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。

3.商品培訓：針對商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法、提前組織客服團隊進行分批培訓商品，特別是主推商品的相關知識。這些基本信息的培訓很重要，往往很多客戶就是針對這些問題提問，這樣更能快速的回答客戶問題。

四、大促期間提高客服接待效率

1.話術設置靈活應用快捷話術可以提高響應時間，但有時因話術太多，反而加大查找難度，降低回復速度。快捷話術的正確打開方式，應如下：

(1)設置分組，比如：活動一組，物流一組，這樣在工作臺顯示，會一目了然。(2)設置快捷編碼，可以設置旺旺快捷短語/搜狗快捷短語/移花接木等工具，設置好自己常用話術的編碼并熟記。

(2)就是神秘的“/”按鍵，輸入/+快捷編碼，就可以快速找到需要發(fā)送的快捷短語了。做到以上三點，快捷話術使用速度會翻幾番，從來提高客服的整體回復速度。

2.接待安排在培訓過程中，首先要分售前組跟售后組。售前組主要負責接待客戶、解決客戶的疑問和催付款;售后組負責售后問題的接待，替客戶解決售后問題。

以上就是京東客服注意事項的介紹，活動期間，客服的接待處理問題都是很重要的，將顧客的疑問解答好，這樣對于店鋪的成交率也是會有所上升的。

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