淘寶天貓推出的-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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6月25日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“百分百計(jì)劃”，全面升級(jí)淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。

阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，“百分百計(jì)劃”由“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”和“百分百放心”三個(gè)部分組成。未來(lái)，阿里巴巴將從這三個(gè)“百分百”入手，持續(xù)迭代、升級(jí)各類權(quán)益、規(guī)則，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單、有保障的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，首批推出的“百分百計(jì)劃”升級(jí)權(quán)益有五項(xiàng)，分別針對(duì)“百億補(bǔ)貼”和“天天特賣”兩個(gè)頻道。五項(xiàng)權(quán)益將逐步覆蓋，持續(xù)推進(jìn)。

例如，消費(fèi)者在“百億補(bǔ)貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“晚發(fā)補(bǔ)償”及“正品保障”三大權(quán)益。

拿“上門包郵退”來(lái)說(shuō)，平臺(tái)將承諾消費(fèi)者100%上門取件，100%退貨包郵(上限25元)，也就是說(shuō)，如果你在“百億補(bǔ)貼”里買的東西想要進(jìn)行退貨，直接可以享受上門取件，包郵退貨;“晚發(fā)補(bǔ)償”指的是，平臺(tái)將100%主動(dòng)監(jiān)控包裹，100%觸達(dá)告知，一旦確定晚發(fā)將100%對(duì)消費(fèi)者賠付;而“正品保障”指的是，一經(jīng)證實(shí)商品為假冒品牌，消費(fèi)者將可獲得100%退款處理，以及100%九倍賠付。

在“天天特賣”頻道里，推出的是“發(fā)貨從48小時(shí)縮短至24小時(shí)”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。

消費(fèi)者在“天天特賣”頻道里購(gòu)物時(shí)，發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)將從原來(lái)的48小時(shí)縮短至24小時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行100%主動(dòng)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出，可實(shí)施100%的協(xié)同催發(fā)，如包裹晚于24小時(shí)送達(dá)，可100%對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償;

此外，“買貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類，平臺(tái)在收到消費(fèi)者咨詢時(shí)，將100%響應(yīng)核實(shí)，一旦核實(shí)“買貴”后，將100%賠付差價(jià)。

“客戶第一，是我們的初心。如何保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，如何通過(guò)自身的迭進(jìn)來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的多元消費(fèi)訴求，是我們不斷努力的方向。此次，我們做了兩個(gè)頻道的部分權(quán)益升級(jí)嘗試，接下去，我們將持續(xù)推進(jìn)‘百分百計(jì)劃’，聯(lián)動(dòng)商家共同為消費(fèi)者帶來(lái)更簡(jiǎn)單、有保障的服務(wù)體驗(yàn)，讓大家買得安心、舒心?！崩疃嗳硎尽?/p>

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