淘寶購買者網(wǎng)絡購物心理的[產(chǎn)品質量]分析

本文主題淘寶購買者,淘寶問答。

很多買家經(jīng)常提到“一分錢一分貨”，價格是不是太低不可靠?有質量問題嗎?隨著淘寶市場的取之不盡，客戶對產(chǎn)品質量的洞察更加成熟，作為淘寶的客戶服務，我們應該如何應對買家這種同心同德的心理焦慮來提高售前轉化率呢?在以下兩個環(huán)境中，客服或賣家如何才能準確的引導客戶?

買方:你們的鞋賣得真便宜，而且不用付郵費。質量不好嗎?

賣方:您好，請問哪種格式比較貴?哈哈我們的鞋子在生產(chǎn)過程前嚴格檢查后被允許放在貨架上哦,我們的商店是目前促銷協(xié)議寶寶哦,親購買我們的鞋子也給了專業(yè)貨運保險哦,有質量問題7天(30天)可以返回更換。

買方:你好，我看到你的一件外套。它不會像我以前買的外套。再過一個月，皮就會裂開。

賣方:你好親愛的,這件外套是本店推薦的哦,我們一直本著誠信經(jīng)營,持續(xù)增長的原則哦,我們也給你購買貨運費險哦哈,7天內(nèi)質量問題或者不喜歡可以退換哦,相當于免費試哦哈哈

買家網(wǎng)購心理中的“賣家承諾”

賣方在買方被認為是最終的采購必須承諾的影響,一些賣家會選擇承諾時尋找一個小時之前由賣方根據(jù)自己的喜好選擇再次采購,他們就會覺得賣家承諾越高,他們變得更可靠和更容易方向成一個單一的,面對同心心理現(xiàn)象,作為一個淘寶客服,我們應該使用以下的解釋風格來進行準確的指導，如下兩種風格在客服回復中:

買家:我覺得你的寶貝還好，但是看到你的承諾這么低，我們都不敢買了。

賣家a:你好，親愛的，謝謝你的支持!我們一直誠信經(jīng)營,服務以換取你的評價,每個孩子不同的買家的評價不同類型的糾紛,只要購買我們的寶貝,我們將關閉服務后,如果親有什么問題,親可以退款也可以回報,即使業(yè)務也不是什么需要咨詢可以隨時咨詢我們。

賣方b:你好,承諾的基礎一直是我們的經(jīng)營理念:哦,相信也經(jīng)常是喜歡購物啊,好爭論的評價不確定性會讓你正確的,價格便宜的保持消歧好哦,我們今天有更多的承諾不能短時間內(nèi)重大突破,但是我們將為你提供正確的服務,我們已決定相信你的返回的諾言。

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