淘寶發(fā)錯(cuò)貨如何賠償
2023-01-17 | 21:38 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:66
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本文主題淘寶發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣家,淘寶問答。
淘寶上購物這是當(dāng)代人比較流行的購物方式,很多人都喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行購物,但是在購物的過程中也難免會(huì)遇到商家發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象,下面我們說說淘寶發(fā)錯(cuò)貨如何賠償?
1、首先我們購物時(shí)需要關(guān)注物流信息,保證及時(shí)收到寶貝。當(dāng)收到寶貝不是我們買的首先及時(shí)聯(lián)系賣家告知貨發(fā)錯(cuò)了。
2、我們需要進(jìn)行及時(shí)的拍照證明,若賣家同意包郵重新發(fā)貨那就等待他重新發(fā)出郵費(fèi)賣家應(yīng)該是需要自己墊付下的之后會(huì)打給我們的。
3、若是賣家同意重新發(fā)但是不太愿意相信可以拍照給賣家說明發(fā)錯(cuò)貨了,同時(shí)申請(qǐng)退貨退款,同時(shí)再拍一次等待第二次的。
4、若因?yàn)樾那椴凰?dāng)然是可以直接申請(qǐng)退貨退款郵費(fèi)賣家理應(yīng)承擔(dān)對(duì)的。
5、最差的情況是賣家不承認(rèn)是發(fā)錯(cuò)貨了那我們可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫灰C據(jù)齊全照片清晰一般我們申請(qǐng)仲裁都是沒有問題的。
6、一般申請(qǐng)售后或者小二介入是需要舉證的我們一定要有準(zhǔn)確的拍照證據(jù),這樣才能保證申請(qǐng)成功。一般來說申請(qǐng)小二介入是會(huì)影響店鋪權(quán)重的,所以一般的店鋪都會(huì)同意的。
賠償規(guī)則:
淘寶發(fā)錯(cuò)貨是沒有賠償規(guī)則的,但是由于發(fā)錯(cuò)貨之后需要進(jìn)行退貨、換貨的操作,可以和賣家協(xié)商之后讓賣家負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)。如果賣家拒絕換貨的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償,可以收集證據(jù)之后直接申請(qǐng)?zhí)詫毧头鉀Q,并且以后收貨之前最好先開箱驗(yàn)證一下。
目前淘寶發(fā)錯(cuò)貨之后還沒有賠償規(guī)則,因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候,應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理,但是無法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話,可以直接投訴并申請(qǐng)?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。
在投訴的時(shí)候一定要把購買物品的單號(hào)保存,并且要把購物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來,這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后,賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用,同時(shí)還要賠付快遞費(fèi)的差價(jià)。
雖然說在淘寶上購物,商家發(fā)錯(cuò)貨會(huì)比較郁悶,但是我們可以與商家進(jìn)行溝通,進(jìn)行換貨,如若客服拒絕退換貨的話,可以直接投訴并申請(qǐng)客服進(jìn)行處理。
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