拼多多有哪些惡意退貨退貨套路?六個(gè)常見(jiàn)套路&處理方法-拼多多訂單申訴拼多多售后處理拼多多訂單處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多訂單申訴,拼多多售后處理,拼多多訂單處理,售后處理,惡意買(mǎi)家,薅羊毛,拼多多售后服務(wù)。

羊毛黨、惡意投訴、保證金被扣除.....這些情況想必不少拼多多資深商家都遇到過(guò)。這些情況有時(shí)候是惡意買(mǎi)家，有時(shí)候也可能是同行搗亂。很多新手商家因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，被這些套路害的被扣除保證金，店鋪降權(quán)。下面幕思城就給大家介紹一些常見(jiàn)的套路，希望讓大家?guī)椭A(yù)防這些情況。

套路一：買(mǎi)家在快遞派送的時(shí)候申請(qǐng)退款

買(mǎi)家在物流顯示派送中時(shí)，申請(qǐng)僅退款，即使商家選擇駁回或聯(lián)系協(xié)商了，買(mǎi)家仍會(huì)重新申請(qǐng)或直接平臺(tái)介入，并表示自己已拒簽。這里商家要注意不要只聯(lián)系派件員就給買(mǎi)家退款，因?yàn)闇贤〞?huì)有時(shí)差，買(mǎi)家可能會(huì)在你同意退款后又找快遞取件，就會(huì)導(dǎo)致錢(qián)貨兩空。

遇到這樣的，商家就應(yīng)該積極的聯(lián)系派送員，確保貨品沒(méi)有送到買(mǎi)家手上，不然很容易出現(xiàn)錢(qián)貨兩空的現(xiàn)象，最好的辦法就是商家和網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)買(mǎi)家直接拒收退回，快遞不會(huì)派件給買(mǎi)家之后，再進(jìn)行退款處理。

套路二：買(mǎi)家退貨退款，但收件人不是你

買(mǎi)家申請(qǐng)了退貨退款并且也上傳了真實(shí)物流信息，雖然物流信息顯示是已經(jīng)簽收，但是商家本人卻沒(méi)有真正的收到貨，這時(shí)候再聯(lián)系派件員可能發(fā)現(xiàn)收件信息不是自己的了。

這種情況一般是同行的惡作劇行為，目的就是為了讓你錢(qián)貨兩空，所以商家在退款之前就要驗(yàn)證快遞單號(hào)收件信息到底是不是正確的。

套路三：買(mǎi)家退回來(lái)的商品不是自己的商品

買(mǎi)家在申請(qǐng)退款以后都會(huì)走退貨流程，可是退的商品被故意調(diào)包有的甚至是空包，或者別的替代品，企圖通過(guò)商家無(wú)舉證來(lái)騙取商品。

所以商家在收貨的時(shí)候一定要拍拆包視頻并及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。

套路四：買(mǎi)家退貨上傳虛假物流信息

買(mǎi)家退貨后上傳虛假信息還會(huì)顯示已經(jīng)簽收，但是商家根本沒(méi)有收到，派件員查核以后也告訴說(shuō)沒(méi)有這個(gè)快件也不能提供簽收底單。

這種情況商家可以駁回退款申請(qǐng)，然后提供物流的正常信息截圖以及讓物流公司開(kāi)具蓋章證明的虛假單號(hào)說(shuō)明這筆屬于惡意申請(qǐng)退款。

套路五：買(mǎi)家舉報(bào)假貨

不少賣(mài)家在發(fā)貨之后被買(mǎi)家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進(jìn)行舉報(bào)，最終多以?xún)H退款、不退貨的處理方式作結(jié)，

“朋友說(shuō)是職業(yè)差評(píng)的升級(jí)版，打著打假、維權(quán)的名義進(jìn)行著惡意申訴、擼貨?！北热绺叻旅粕唐贰⒚枋鲞^(guò)夸大的商品，并等待賣(mài)家發(fā)貨，“到貨之后就可以憑借違規(guī)的內(nèi)容，向賣(mài)家提請(qǐng)申訴，并讓官方介入處理了?！?/p>

如果官方判定賣(mài)家的確存在銷(xiāo)售高仿、假冒商品的行為，或者描述與商品不符，宣傳時(shí)使用廣告違規(guī)用詞，如“最、第一、頂級(jí)”等，都會(huì)判定申訴成功，并支持買(mǎi)家僅退款、不退貨的訴求。

這樣一來(lái)，賣(mài)家除了要退還貨款給買(mǎi)家之外，申訴成功的買(mǎi)家還能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，僅僅是因描述問(wèn)題便被判定違規(guī)。

這種情況一定要認(rèn)真檢查自己的產(chǎn)品描述，圖片有沒(méi)有違規(guī)之處，如實(shí)描述產(chǎn)品、提高服務(wù)水平自然是賣(mài)家的基本功課。

套路六：承諾有漏洞，保證金被扣

“打時(shí)間差”玩法是針對(duì)電商賣(mài)家的服務(wù)承諾矛盾，誘導(dǎo)賣(mài)家違規(guī)，并“索賠”保證金賠付賺取收益。這是個(gè)十足的陰損招兒。

一些小賣(mài)家為了快速提升搜索店鋪排名和權(quán)重，往往會(huì)盲目設(shè)置一些服務(wù)承諾。例如12小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、4小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或極速退款等承諾，并且因?yàn)槭莻€(gè)體創(chuàng)業(yè)，客服、運(yùn)營(yíng)都是一手包，精力資源都有限，而擼貨族通常會(huì)抓住這個(gè)承諾矛盾，在算好的規(guī)則時(shí)間內(nèi)下單。

例如承諾12小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，晚上8點(diǎn)以后再拍；承諾4小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，那就在半夜12點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)拍，如果超過(guò)12小時(shí)未發(fā)貨，官方很有可能判賠這件商品售價(jià)的10%作為違約金，這錢(qián)是在賣(mài)家保證金里面扣除的。

但違約金最高不會(huì)超過(guò)100元，所以往往躺槍的都是一些主打商品在1000元左右價(jià)位和信譽(yù)度不高的商家。

除此之外，為了確保萬(wàn)無(wú)一失，在拍下寶貝前，擼貨黨會(huì)先通過(guò)詢(xún)單的方式試探店主是否在線。只要確認(rèn)對(duì)方不在，他們就會(huì)凌晨下單，第二天店主就會(huì)收到因未按承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的投訴。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這可真是“人在家中躺，禍從天上來(lái)”了。

預(yù)防這種情況，需要注意不要打上自己不能實(shí)現(xiàn)的標(biāo)簽，導(dǎo)致商品被抓住漏洞。

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