賣家發(fā)錯貨是品質(zhì)退款率嗎

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶賣家,淘寶問答。

我們在淘寶買東西，有的時候也會出現(xiàn)收錯貨的時候，這就是淘寶賣家發(fā)錯貨了，那么這個行為會影響到我們的品質(zhì)退款率嗎?這個問題下面就來詳細說說這個問題，看看我們是如何去計算?

我們首先看下哪些原因計入品質(zhì)退款：

1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨......

2、收到商品破損;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā);

4、商品需要維修;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

目前退換貨率只是商家查詢相關信息，與店鋪的信用(信譽)沒有直接關系。通過準確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務可以幫助賣家:

1.及時發(fā)現(xiàn)自己的問題，不斷改進，通過展示的服務數(shù)據(jù)了解自己的進步，讓店鋪成長更快。

2.快速了解當前售后問題，及時處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時間推廣門店營銷，把業(yè)務做大做強。一般質(zhì)量退費率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費率才能做決定。所以在運營過程中，家長要盡量減少自己的質(zhì)量退款，因為只有這樣才不會影響店鋪的正常運營。

怎么算?

簡單來說，天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣家因商品寶貝質(zhì)量問題導致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù)，同時顯示最近28天和當前自然月累計質(zhì)量退款率。

如果合格產(chǎn)品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計算。

2)最后因其他原因修改的，不計算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高，會增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請的質(zhì)量問題包含在內(nèi)，但七天不合理變更和運費退款的物流問題仍然不包含在內(nèi)。

3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計算的。比如一個子訂單因為質(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款，會包含在質(zhì)量退款中;申請質(zhì)量問題，同意退貨，退貨成功計入質(zhì)量退費。

一般來說，為了降低質(zhì)量退換貨率，需要改善店鋪的服務，控制寶寶的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運輸保險，所以退換貨率高很多。

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