拼多多服務(wù)賣點有什么?客服如何強調(diào)服務(wù)賣點?-拼多多店鋪標簽拼多多寶貝標簽拼多多開店拼多多營銷引流

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客服僅僅從產(chǎn)品的角度向賣家保證我們的產(chǎn)品是不夠的，這個時候還需要從服務(wù)的角度給買家講解為什么選擇我們店鋪，那么拼多多店鋪有哪些可以值得買家下單的服務(wù)呢？客服應(yīng)該如何強調(diào)商品的

服務(wù)賣點

呢？一起來和幕思城看看吧~

一、服務(wù)賣點有什么？

最最基礎(chǔ)的就是：服務(wù)態(tài)度要保持熱情

。讓買家感受到被尊重，被關(guān)注。比如你可以：

①宜：用一些個性化的稱呼。比如“小主”、“女王大人”等

②宜：回復(fù)買家語氣輕快，適當加語氣詞（呢，哦，哈……）

③宜：若買家提出無理取鬧的要求，不要直接拒絕買家哦，要用委婉的語氣和買家說。比如:買家要求寄某快遞，而店鋪無法做到，客服需要委婉的告知買家：“親親，不好意思，我們快遞是統(tǒng)一寄出，目前只和XX、XX快遞合作，未來會考慮寄XX快遞的，非常抱歉給您帶來的不便。”

④忌：不耐煩/質(zhì)疑/反問/嘲諷買家舉個例子：買家講價議價時：怎么可能呢？就這么點錢，你還想買到多好的。

在保持熱情服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，我們還要關(guān)注以下3個賣點：

1.發(fā)貨賣點

①極速發(fā)貨。大家在網(wǎng)上購買一件產(chǎn)品都希望能夠快速到自己手里，買家猶豫不決的時候，客服也可以告知，“親親，早點拍下，今天就能給你發(fā)貨哦?！?/p>

②接受指定快遞。商家考慮到發(fā)貨方便等原因店鋪往往只發(fā)一種快遞，但是對于買家來說，可能某通就在樓下超市，而某達在好幾公里的鐵皮房，甚至寄不到。若買家要求寄XX快遞，能夠為她們提供該服務(wù)的話，可以減少買家下單顧慮哦。

③順豐包郵。某些產(chǎn)品買家在購買的時候會很擔心郵寄的損毀程度、時效問題。比如買家問：“老板，小龍蝦寄過來要多久啊，會不會不新鮮了？”客服可以告訴買家：“親親，不要點擔心。我們是鮮活發(fā)貨，發(fā)順豐生鮮航空，全國大部分地區(qū)都能夠次日達呢。”

另外，要記得給自己留有余地。一般買家都會問幾天能收到貨?？头卮鸬臅r候不要一口咬定幾天能到，可以說：一般是3～5個工作日收到哦。因為要是提前到的話買家會很高興的，就算晚到的話自己也不至于太被動。

2.售后賣點

①假一賠十。針對一些品牌的產(chǎn)品，買家下單前往往會擔心是不是正品，客服可以告訴買家：“親親，請放心一定是正品呢，我們店鋪支持假一賠十呢?！?/p>

②退貨包運費。有數(shù)據(jù)顯示，有79%的顧客網(wǎng)購產(chǎn)品時想免費退換貨；如果退貨過程容易，92％的顧客會再次購買。比如買家問:“衣服蠻好看的，但我沒有模特那么瘦，不適合怎么辦？”客服可以告訴買家：“親親不要擔心，衣服有碼數(shù)可以選呢。而且我們店鋪還有退貨包運費服務(wù)，如果不適合您可以退回來，運費不用您付呢?！百I家就會放心下單啦。

③七天無理由退貨。這個服務(wù)也是方便買家退貨，降低顧客的試錯成本。買家就會覺得就算不適合也可以退，沒有什么損失，為什么不買呢？

④提供試用裝。舉個例子：不同的膚質(zhì)適合的護膚品不一樣，如果買家拍下的時候，同時給她提供了試用裝讓她先試用，告知覺得不適合可以退回正裝。買家肯定就不會擔心好不好用了。

3.支付賣點

分期免息：針對價格比較貴的產(chǎn)品，買家可能想買但是價格又超出承受能力，如果能夠支持分期免息，會刺激她下單哦~比如買家問：“東西很喜歡，但是太貴了?！笨头梢愿嬖V買家:“親親，我們家支持分期免息呢，你可以分幾期付款，每期只要付xx就好?！?/p>

二、我們該怎么做

每家店鋪的情況都不一樣，做為商家，你要了解進了你的店咨詢卻遲遲未下單的人，她們的疑慮是什么。

第一步：

定期整理總結(jié)買家最常向客服咨詢的問題。

第二步：

找到買家普遍有的疑慮，出一套針對你店鋪的疑慮解決方案。比如賣衣服的，很多人擔心不合適、穿不了，你是不是可以考慮開通退貨包運費并整理一套相關(guān)的話術(shù)呢？

提前做好準備，比別人做更多的準備，更有機會贏哦~另外要注意：一旦客服做出了承諾，店鋪就要為該承諾負責?？头灰獮榱舜碳べI家下單，盲目地向買家承諾哦~

總結(jié)：

1.客服可以從服務(wù)的角度催促買家下單。服務(wù)賣點有：熱情的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨賣點、售后賣點和支付賣點。

2.有數(shù)據(jù)顯示，有79%的顧客網(wǎng)購產(chǎn)品時想免費退換貨；如果退貨過程容易，92％的顧客會再次購買。

2.了解你店鋪買家的疑慮，針對這部分疑慮考慮是否能優(yōu)化店鋪的服務(wù)。

那么以上就是拼多多服務(wù)賣點的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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