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    淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率

    2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40

    本文主題淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率

    淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,店鋪需要客服來(lái)進(jìn)行,在開店初期,由于店鋪的轉(zhuǎn)化率低,會(huì)需要通過客服來(lái)根據(jù)和消費(fèi)者的溝通交流提升轉(zhuǎn)化率,下面我們說說淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率?

    淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率

    1、客服響應(yīng)時(shí)間

    產(chǎn)品旺季時(shí)詢單的數(shù)量有時(shí)候到一個(gè)人接待30-60個(gè)左右,如果活動(dòng)還高達(dá)200多個(gè)呢,長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù),客戶就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良印象,沒有耐心等待下去,導(dǎo)致去別的店鋪選擇,或者下線了,最后影響了轉(zhuǎn)化。

    2、習(xí)慣性用語(yǔ)

    每個(gè)人的說話習(xí)慣不一樣,作為買家也不希望聽到“哦,好,恩”之類的回復(fù),這會(huì)給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想,如果一個(gè)人在回復(fù)你的時(shí)候同樣用這些詞語(yǔ),你會(huì)什么感覺呢,對(duì)吧,所以客服一定要改變這個(gè)習(xí)慣。

    3、要熟悉產(chǎn)品資料

    包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時(shí),要推薦相似款,不能因?yàn)榭蛻魶]看中一款就跑掉了。

    怎么提高競(jìng)爭(zhēng)力:

    1、沒有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,即使產(chǎn)品品質(zhì)很好也是沒有前(錢)途的。雖然目前電商推廣渠道多樣化,但是到目前為止絕大多數(shù)客戶仍然是通過搜索關(guān)鍵詞找到需要的產(chǎn)品。所以如果你產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞在淘寶上搜索量過少,至少說明當(dāng)下可能不太適合在淘寶上銷售。

    2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析,你要做的事情就是看著這一眾吃蛋糕群眾,看看哪部分人身體比較弱(你有優(yōu)勢(shì)),你就強(qiáng)行進(jìn)入,也去吃蛋糕,反正他們不是你的對(duì)手拿你沒辦法。如果你身體強(qiáng)壯還精通武術(shù),又特有錢,總之你有碾壓優(yōu)勢(shì),恭喜你,想吃哪塊蛋糕吃哪塊,別人只有干瞪眼的份兒。

    3、你能不能掙錢,不完全取決于你,而是取決于你的對(duì)手。不要只看到自己的優(yōu)勢(shì),要看你和你當(dāng)前市場(chǎng)上的對(duì)手比較后是不是還有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。沒有這個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì),你就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,這樣怎么競(jìng)爭(zhēng)?舉個(gè)例子,如果你也去賣碧根果,那你的對(duì)手都是三只松鼠這種級(jí)別的,對(duì)手比你強(qiáng)太多,單槍匹馬不可能有勝算。

    4、核心競(jìng)爭(zhēng)力是保證你和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能勝出的根本。如果你沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力,運(yùn)氣好的情況下一段時(shí)間內(nèi)你可能業(yè)績(jī)還不錯(cuò),對(duì)手一旦多了你就很難玩了,運(yùn)氣不好就很快會(huì)死掉。很多賣家之前做的好,后來(lái)做不下去這個(gè)就是重要原因之一。

    綜上所述,我們知道淘寶客服可以通過響應(yīng)時(shí)間、習(xí)慣性用語(yǔ)、熟悉產(chǎn)品資料等幾個(gè)方面去提高轉(zhuǎn)化率。提升競(jìng)爭(zhēng)力的方法也給大家做了介紹,有需要的可以進(jìn)行了解。

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