淘寶特價(jià)版壞了包賠服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則大全（上）

本文主題淘寶,淘寶憑證,淘寶問答。

其實(shí)在任何一個(gè)電商平臺(tái)上，肯定也需要維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，當(dāng)然也有一些易壞品和易碎品，針對(duì)這類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)和賠償規(guī)則，我下面就為各位詳細(xì)介紹。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)通過“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，淘寶商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(2)消費(fèi)者收到的商品有使用故障/做工問題;

(3)消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng);

(4)消費(fèi)者“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng);

(5)消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證。

二、服務(wù)的加入與退出

1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時(shí)選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實(shí)際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用本服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的淘寶訂單提供本服務(wù)。

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