拼多多客戶服務能力認證試題必須要做?客戶服務能力認證有答案嗎?-拼多多入駐開店拼多多開店拼多多店小魚原創(chuàng)拼多多新手開店

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拼多多新商家入駐可以在后臺店鋪領航分下面看到“

能力認證

”的入口，點進去有五個考題。那么這個試題是必須要做的嗎？有答案嗎？做了有哪些好處呢？下面一起來和幕思城了解一下相關介紹吧~

一、客戶服務能力認證

主要是幫助商家掌握客戶服務要點，輕松提升DSR和轉化率。進入經(jīng)營能力認證列表頁，完成認證中的能力測評即可獲得該項能力認證，同時還能獲得該認證下的特殊權益。而通過客服能力認證的商家可以獲取：

1、成就證書：

獲得認證，即代表您已經(jīng)能夠處理常見的客服問題，并掌握了客服工具的使用方法

2、客服禮包：

通過認證即可獲得客服外包價值2000元的大禮包。

二、如何進行經(jīng)營能力認證？這個是必須要做嗎？

1、可以打開商家版手機客戶端，點擊【我的-勛章館-經(jīng)營能力認證】。

2、網(wǎng)頁版可以通過在管理后臺首頁點擊能力認證進行測試。

3、客戶服務能力認證試題內(nèi)容分為四個部分，分別是：服務規(guī)范（共10題）、客服外包（共4題）、客服工具（共9題）、訂單售后（共12題）。

4、這個試題，我們可以做也可以不做，對店鋪運營沒有影響。

三、客戶服務能力認證的答案是什么？

1、認證入口

打開商家版手機客戶端，點擊【我的】—【勛章館】—【經(jīng)營能力認證】

網(wǎng)頁版可以通過在管理后臺首頁點擊能力認證進行測試。

2、能力認證試卷題目內(nèi)容分別是由單選題、多選題構成。

3、試卷參考資料，

幕思城收集了上百篇拼多多售后、訂單處理的相關內(nèi)容，商家可以在考試過程中，在網(wǎng)站搜索查找正確答案，了解平臺規(guī)則知識。

4、試卷答案，

可以根據(jù)內(nèi)容自由選擇，回答錯誤，系統(tǒng)會提示正確答案和解析，然后重新選擇即可！如下圖所示：

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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