天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)是什么-天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)是什么意思-天貓問答

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天貓平臺(tái)為了幫助天貓商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)供給所建立的一套清晰的店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)診斷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

該指標(biāo)體系分別從天貓商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五個(gè)維度，全鏈路展示和評(píng)估天貓商家體驗(yàn)服務(wù)能力

那我們?nèi)绾瓮ㄟ^天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)，看數(shù)據(jù)呢？據(jù)了解，天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系包含兩大數(shù)據(jù)看板，分別是綜合體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)和基礎(chǔ)服務(wù)考核指標(biāo)

綜合體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)選取考核指標(biāo)更側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供更加極致的服務(wù)，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，用于分層選優(yōu)的綜合體驗(yàn)星級(jí)分層認(rèn)證和無憂購(gòu)商品考核打標(biāo)

基礎(chǔ)服務(wù)考核指標(biāo)選取考核指標(biāo)更側(cè)重于考核商家是否具備參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的能力以及能力是否在同行業(yè)中表現(xiàn)的好，用于營(yíng)銷準(zhǔn)入門檻和天貓續(xù)簽考核

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