拼多多售后如何選擇正確申述類型?拼多多售后申訴說明及注意點(diǎn)（下）-拼多多訂單處理拼多多訂單申訴拼多多售后服務(wù)

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拼多多售后申訴如何選擇正確類型、提交正確材料？如果被申訴被駁回，怎么根據(jù)駁回原因處理售后呢？一起來和幕思城看看

拼多多售后申訴

說明及注意點(diǎn)吧~

一、維權(quán)申述需要提供有效憑證

以下為常見憑證的要求說明：

1、物流紅章證明

作用:

主要通過快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收情況，如簽收人，簽收時(shí)或者發(fā)貨時(shí)商品的情況等。

要求:

紅章證明要求快遞單號(hào)、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫，全手寫及全打印無效。

示例：

2、運(yùn)費(fèi)憑證

作用:

主要是運(yùn)費(fèi)糾紛時(shí)候，涉及運(yùn)費(fèi)費(fèi)用相關(guān)憑證，如大件商品證明運(yùn)費(fèi)價(jià)格大概是多少。

要求:

憑證需要清晰的展示運(yùn)費(fèi)金額、時(shí)間、單號(hào)等基本信息。

示例：

3、商品和快遞面單合照

作用:

主要證明拆箱時(shí)，商品存在的一些問題，同時(shí)建議當(dāng)著快遞員面進(jìn)行拆箱同時(shí)保留清晰有效憑證，若是拆箱的商品存在問題，及時(shí)拒收處理

要求:

快遞面單信息和商品都要清晰展示在一張圖片中。

示例：

4、商品問題的圖片

作用:

提供的圖片需要明確證明商家售后所述的商品問題，以便客服做出判斷。

要求:

提供圖片和商家所述問題一致，如商家以“買家退貨鞋子臟，影響二次銷售”為由發(fā)起申訴，但實(shí)際提供的圖片看不出來鞋子臟，就會(huì)被申訴駁回。

5、商品憑證

（包含但不限于出廠檢測(cè)報(bào)告、品牌授權(quán)、進(jìn)貨發(fā)票等)

作用:

主要證明商品的合規(guī)性，規(guī)格是否和描述一致，檢測(cè)是否達(dá)標(biāo)等。

要求:

商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號(hào)、時(shí)間等基本信息;如果是出廠檢測(cè)報(bào)告不僅僅需要提供封面，同時(shí)需要提供正文內(nèi)容。

6、商品稱重圖

作用:

主要證明商品發(fā)貨重量是不是和運(yùn)輸重量一致，購(gòu)買多件時(shí)候，快遞運(yùn)輸稱重是不是多件的重量。

要求:

圖片需要清晰可見重量值。

示例：

二、準(zhǔn)確選擇申訴類型

1、判責(zé)申訴

適用場(chǎng)景:

平臺(tái)在售后處理時(shí)判定商家責(zé)任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對(duì)結(jié)果有疑議。

注意事項(xiàng):

判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對(duì)運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴，則默認(rèn)只對(duì)判責(zé)申訴這一項(xiàng)有申訴需求。

2、貨款申訴

適用場(chǎng)景:

商家對(duì)此訂單貨款退款有疑議。

注意事項(xiàng):

申訴金額可以更改，對(duì)部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。

3、運(yùn)費(fèi)申訴

適用場(chǎng)景:

商家對(duì)此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi))。

注意事項(xiàng):

①包郵商品按照平臺(tái)規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴，請(qǐng)避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

②運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。

4、其他

適用場(chǎng)景:

若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項(xiàng)，否則平臺(tái)會(huì)核實(shí)判為重復(fù)申訴項(xiàng)等影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

注意事項(xiàng):

若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項(xiàng)否則:平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴項(xiàng)影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

5、極速退款申訴

適用場(chǎng)景:

訂單命中極速退款且被退款成功。

注意事項(xiàng):

僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申訴。

三、售后申訴的時(shí)效

1、極速退款申訴:

退款后的7天內(nèi)

2、貨款&判責(zé)&運(yùn)費(fèi)&其他申訴︰

退款/退運(yùn)費(fèi)成功后48h內(nèi)

四、相關(guān)QA

五、維權(quán)申訴常見駁回原因、話術(shù)及建議

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