如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家惡退行為

本文主題如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家惡退行為,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

經(jīng)營(yíng)淘寶天貓店鋪的過(guò)程中，商家會(huì)遇到買(mǎi)家惡退的行為，針對(duì)這種行為商家該如何應(yīng)對(duì)呢？下面淘寶代運(yùn)營(yíng)公司小編總結(jié)幾個(gè)問(wèn)題幫大家解答：

問(wèn)題一：我是淘寶賣(mài)家，被判定售假后，還能進(jìn)行申訴嗎？需要哪些材料呢？

答：可以的，賣(mài)家可以在淘寶網(wǎng)指定的期限內(nèi)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權(quán)證明資料、合法進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購(gòu)物小票等證明賣(mài)家所出售的商品為正品。

問(wèn)題二：是不是只要是生活消費(fèi)所需，就會(huì)支持買(mǎi)家退款？貨物自行協(xié)商處理？

答：支持假貨僅退款，貨物自行協(xié)商的前提是：能夠判定賣(mài)家出售假冒商品，并且買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)是基于正常生活消費(fèi)所需。

問(wèn)題三：這樣的調(diào)整會(huì)不會(huì)導(dǎo)致假貨更加猖獗？

答：對(duì)于售假賣(mài)家，淘寶會(huì)嚴(yán)格按照《淘寶規(guī)則》出售假冒商品進(jìn)行處罰：對(duì)于假冒商品立即刪除，并且視情節(jié)嚴(yán)重程度采取扣分、查封賬戶、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。本次爭(zhēng)議處理規(guī)則的調(diào)整將不會(huì)影響平臺(tái)對(duì)假貨的管控力度，也絕不會(huì)滋長(zhǎng)售假行為。

問(wèn)題四：在判斷假貨的過(guò)程中，雙方舉證責(zé)任如何分配？

答：買(mǎi)家主張假冒商品的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或者出廠合規(guī)。賣(mài)家已提供以上憑證的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)按要求提供品牌權(quán)利人出具的假冒商品鑒定報(bào)告、司法機(jī)關(guān)的生效法律文書(shū)等有效憑證證明系假冒商品。

問(wèn)題五：非生活消費(fèi)的買(mǎi)家，能進(jìn)行維權(quán)嗎？

答：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)到假冒品牌的商品，如果雙方無(wú)法協(xié)商一致，仍可以正常向淘寶發(fā)起維權(quán)，淘寶將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，不會(huì)造成權(quán)益受損。

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