雙十一引導預(yù)售話術(shù)有哪些?有什么要注意的?

本文主題雙十一引導,淘寶有什么,淘寶問答。

雙十一活動快要來了，作為商家為了更高的成交，也需要積極的引導客服，所以，會做相應(yīng)的預(yù)售話術(shù)培訓，那到底預(yù)售話術(shù)有哪些?今天也趁機跟各位分享一波，這樣大家在活動的時候就可以用上了。

一、引導預(yù)售話術(shù)

1、歡迎語：

a、親，您好，歡迎光臨xx，全場x折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請諒解，為節(jié)省時間，請自助購，店內(nèi)有的都可以拍，拍下后，我們會盡快安排發(fā)貨的，謝謝!

b、親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在人數(shù)有點多，親回復(fù)數(shù)字進行自動查看，如有其他問題請留言，我會盡快回復(fù)的，為此帶來不便請諒解!

回復(fù)1：店所有的都包郵嗎?

回復(fù)2：有沒有店券?

回復(fù)3:有什么活動?

回復(fù)4：有沒有相應(yīng)的資質(zhì)?

回復(fù)5：拍下后多久可發(fā)貨?

回復(fù)6：如果尺寸不對的可退嗎?

回復(fù)7：發(fā)哪家的快遞?

3、等候語：

很抱歉，目前業(yè)務(wù)量大，并非有意怠慢，有事請留言，我會盡快給回復(fù)，謝謝等待和理解。

4、發(fā)票：

A、親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，隨貨物發(fā)給您的(若有需要在拍下后，在備注里面寫好抬頭)，請放心挑選。

B、親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，只是本店是每月1號開出，集中寄，(若有要請在拍下后，在備注里面寫清需要的抬頭，會統(tǒng)一以掛寄送，郵費是我們出的。)請放心挑選。

C、如有開票的需求，請在拍下時注明，注明抬頭，期間接待量大，一徇不接受留言索要發(fā)票，謝謝理解和配合。

4、關(guān)于付款方式：若要對拍下，有幾種付款形式，只是完成付款的動作，將錢款支付到賬戶既可以，各位可以根據(jù)需要去選，可以點幾種付款方式中的任意種查看：賬戶余額付、儲蓄卡、信用卡支付、找人代付、快捷支付。

二、有什么要注意的?

在語氣上要非常的緩和，要有耐心，如果無法當場處理的，可讓客戶稍作等待，請示之后再做答復(fù)，切勿生硬的表達。

其實，雙十一引導預(yù)售話術(shù)我們大致分享了幾種例句，大家可以參考，但是具體的內(nèi)容，還是建議，大家根據(jù)店鋪的情況去進行安排，話術(shù)除了問候外，其他要根據(jù)客戶的內(nèi)容進行引導，所以，客服的態(tài)度要更好。

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