淘寶賣家應(yīng)如何拯救只降不升的DSR評(píng)分

本文主題淘寶,淘寶好評(píng),淘寶問答。

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是用來衡量商家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度這三方面的努力水平，如果飄綠，即低于行業(yè)評(píng)價(jià)水平，勢必會(huì)影響整店的流量和銷量，那該如何有效地提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呢？

一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性

如果想讓寶貝有個(gè)好的曝光和活動(dòng)資格，不僅在運(yùn)營策略和推廣技巧上需要下功夫，同時(shí)必須提升商品品控和購物體驗(yàn)，讓DSR評(píng)分和店鋪好評(píng)率一直保持上升的趨勢。店鋪DSR評(píng)分低于行業(yè)評(píng)價(jià)水平會(huì)有哪些重大的影響呢？

1.自然搜索權(quán)重、排名和流量

搜索權(quán)重低，寶貝排名靠后，得到的自然流量和扶持流量就少；

2.轉(zhuǎn)化率上不去

買家進(jìn)店看到DSR評(píng)分飄綠，勢必會(huì)降低對(duì)店鋪的信任感，無法給顧客建立起信任感，成交的概率非常渺茫，導(dǎo)致單品的轉(zhuǎn)化率上不去，坑位產(chǎn)出比也上不去，淘寶平臺(tái)會(huì)認(rèn)為給你流量你消化不了，你留不住買家，從而逐漸減少對(duì)你的流量扶持，單品和店鋪的搜索權(quán)重也逐漸降低，直至變成一家死店！

3.活動(dòng)資格

買家也喜歡活動(dòng)，淘寶平臺(tái)也喜歡活動(dòng)，商家更喜歡活動(dòng)，DSR評(píng)分是一道硬門檻，繞不過去的，評(píng)分低連報(bào)名的資格都沒有，白白失去了活動(dòng)期間巨大的進(jìn)店流量和品牌曝光，是“因小失大”的最佳體現(xiàn)！

4.天貓續(xù)簽考核

天貓賣家續(xù)簽時(shí)，除了考核銷量外，動(dòng)態(tài)評(píng)分是否達(dá)標(biāo)也會(huì)影響續(xù)簽，不容忽視。

5.金牌賣家評(píng)選

對(duì)于C店賣家，“金牌賣家”是優(yōu)質(zhì)店鋪的象征，若能入選上金牌賣家，在流量和活動(dòng)上平臺(tái)都會(huì)有傾斜，銷量過了，但是被DSR和好評(píng)率給拖后腿，這就太得不償失！

二、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分老是上不去的原因是什么？

有的商家說每天都有安排客服團(tuán)隊(duì)在通過電話、旺旺、短信等方式主動(dòng)回訪顧客，回訪的效果也還不錯(cuò)，每天都能收到不少的五星好評(píng)數(shù)，但是為什么DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分還是一直飄綠，甚至還在往下掉？是我們回訪的力度不夠嗎，還是哪里出了問題？

分析了下，針對(duì)每日都在回訪但還是止不住DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分往下掉的原因，歸納起來有以下幾種：

1.在商家回訪的同時(shí)，近期給低分的顧客有不少。一個(gè)1分需要多個(gè)五分才能追回，具體需要多少個(gè)五星好評(píng)這得看基數(shù)，看你落后行業(yè)平均多少和已評(píng)價(jià)的數(shù)量是多少，回訪效果無法追上給低分的速度；

2.回訪的成功率低，群發(fā)短信和旺旺留言的回訪是不夠的！假如你是顧客，你收到一個(gè)催評(píng)的短信，相信你也不會(huì)這么容易就打開淘寶給賣家好評(píng)了吧，想讓顧客心甘情愿的給予五星好評(píng)，群發(fā)短信和旺旺留言是不夠的！

3.DSR評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，基于行業(yè)平均得出，行業(yè)平均上升了，你家店鋪的服務(wù)沒跟上，五星好評(píng)數(shù)量上不去，動(dòng)態(tài)評(píng)分自然就飄綠了；

4.DSR動(dòng)態(tài)計(jì)算。180天以前的不管高分低分統(tǒng)統(tǒng)過往煙云，歸零！可能歸零的那些評(píng)價(jià)里，你家店鋪的高分多于低分，造成高分“短缺”，自然就飄綠了。

三、如何有效提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分？

其實(shí)不是我們不夠努力，只是掌握的方法還不到位，只要商家們結(jié)合自己店鋪的運(yùn)營情況，適當(dāng)?shù)丶由弦恍┓?wù)技巧，配合提升評(píng)分的軟件，就能大大提升DSR評(píng)分的回訪效果！

1.主抓品控和服務(wù)，商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石，這兩條不僅是獲得五星好評(píng)的基礎(chǔ)，還是整店運(yùn)營的內(nèi)功！如果最近DSR下降的快，很可能就是品控或者快遞除了問題，可以從倉庫（包裝）、供應(yīng)商（質(zhì)量）、快遞（發(fā)貨慢）、客服（服務(wù)態(tài)度）等幾個(gè)層面逐個(gè)審查，看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，及時(shí)補(bǔ)上；

2.主動(dòng)回訪。這里是指人工回訪，只群發(fā)短信和旺旺留言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本，同時(shí)還會(huì)增添沉沒成本?；卦L的時(shí)候一定要記?。耗托膬A聽顧客的聲音，解決顧客的售后問題，顧客才會(huì)有給予五星好評(píng)的機(jī)會(huì)；

3.回訪技巧。要在有潛力的顧客身上深挖，舉例：接通電話后，有經(jīng)驗(yàn)的客服在5秒內(nèi)就可判斷出對(duì)方給五星好評(píng)意愿如何，如果顧客的態(tài)度不好、有些不耐煩這些基本可以判斷回訪的結(jié)果不會(huì)好，應(yīng)該及時(shí)斷開聯(lián)系，然后花更多的精力傾聽優(yōu)質(zhì)顧客的聲音，碰到顧客有疑問及時(shí)解決后顧之憂，提升顧客的售后體驗(yàn)后，顧客才會(huì)給五星好評(píng)；

4.好評(píng)有禮。是指送禮品或者無門檻代金券催評(píng)，有條件的商家可以適當(dāng)嘗試，但是不能好評(píng)返現(xiàn)的，這個(gè)是淘寶平臺(tái)官方禁止，商家們要遵守平臺(tái)的規(guī)則；

5.催評(píng)時(shí)效。催評(píng)講究一個(gè)時(shí)效，顧客收貨3天后給好評(píng)的意愿會(huì)降低不少，因?yàn)槭盏綄氊惖男迈r感過了，即使很滿意也不愿意去給好評(píng)（不滿意大概率會(huì)給中差評(píng)），忘掉的可能性也很大，所以催評(píng)要及時(shí)，顧客收到商品3-48小時(shí)內(nèi)回訪是最合適的，有問題就及時(shí)解決，友好地邀請(qǐng)顧客給予五星好評(píng)。

DSR評(píng)分的提升和保持是長期性的工作，驅(qū)使著商家不斷提供高質(zhì)量的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，DSR評(píng)分越高，寶貝轉(zhuǎn)化率也會(huì)升高，坑位產(chǎn)出比（ROI）也會(huì)同步升高，意味著平臺(tái)給你的流量能轉(zhuǎn)化為真實(shí)的訂單，那平臺(tái)會(huì)持續(xù)不斷地給予搜索流量和較高的權(quán)重，環(huán)環(huán)相扣，所以商家們一定得重視DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪運(yùn)營的影響！

同時(shí)，一旦店鋪訂單多了，回訪的工作量太大，依靠一個(gè)客服是無法及時(shí)回訪，大家可以借助服務(wù)工具的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分趨勢分析，制定回訪方案和進(jìn)度，通過軟件分配訂單給客服團(tuán)隊(duì)或者外包團(tuán)隊(duì)一一主動(dòng)回訪顧客，還能統(tǒng)計(jì)回訪成功率、回訪效果和計(jì)算客服績效等人性化的便捷功能，助力大家快速、高效率的提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分！

文章來源：千牛頭條>>>服務(wù)市場

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