電商客戶維護(hù)的六重境界（很初級）-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東客戶維護(hù),京東客戶管理,京東老客戶營銷,京東用戶體驗,京東營銷引流。

依然是給俺之前小弟做的QQ在線培訓(xùn)，很初級的，呵呵，希望大家別笑話。

第一重：和客戶建立聯(lián)系通道

這個很簡單了，郵件、短信、站內(nèi)信足以。技術(shù)上做好這三個通道就行。

第二重：知道客戶需要什么

客戶需要購買你的產(chǎn)品做什么？客戶需要什么時候購買你的產(chǎn)品？每一年做市場計劃前，都需要先想明白這些問題，然后再設(shè)計促銷郵件、短信、活動等。舉個例子：（翻箱倒柜1：3C產(chǎn)品全年促銷期：?boardid=14&topicid=33263

），只有滿足客戶需求，或啟發(fā)讓客戶想到自己需求的郵件和短信，客戶才不會感到被騷擾。

第三重：建立客戶等級，對高級別的客戶給與真的實惠

建立客戶等級誰都會，但是真正能給高等級會員高級服務(wù)的卻很少，基本都是打個象征性的折扣就完事，這對于激發(fā)客戶消費欲望，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

這點做的比較好的是京東，金銀銅三級會員很常見，免運費、上門退換這些一般企業(yè)也做不了，但是定時舉辦的只針對高級會員的特賣場（如金牌會員特賣場，5款產(chǎn)品，一律5折），只有高級會員可以參加搶購（某產(chǎn)品三折限量，前1小時只能金牌會員購買，再一小時銀牌會員也可以購買，類推）。這些方式對維持高級會員的購買欲望幫助更大。只要算好帳，控制特賣的產(chǎn)品數(shù)量對正常銷售沒有負(fù)面影響就行了。不要計較一次特賣會會賠錢，因為每次銷售的數(shù)量并不大，而銷量起不來，公司的損失會更大。

第四重：讓客戶社交需要用到你的網(wǎng)站

社交是SNS網(wǎng)站的特長，但是電商網(wǎng)站有自己的優(yōu)勢，就是我們有實物，而社交一定會用到實物，初期的團(tuán)購網(wǎng)就是將電商和社交結(jié)合的比較好的例子。

再舉個具體點的例子，俺很久前給公司設(shè)計的：代金券復(fù)制功能，會員之間可以建立好友關(guān)系，某會員有代金券一張，可以復(fù)制一次，復(fù)制后的代金券只能讓自己的好友使用。

當(dāng)然，自建社區(qū)還是最簡單有效的方式。

第五重：保留讓客戶購買/使用產(chǎn)品更方便的信息

在老北京，有很多鞋店，顧客買過一次鞋，店里就記錄下顧客的腳形，以后顧客再買鞋，只用打個招呼，鞋店就會送來特別合腳的鞋。

在數(shù)字話的今天，這種方式仍然可行，具體的方式，要根據(jù)產(chǎn)品的屬性來設(shè)定了，或者往深奧點說，就是以銷售人員的變準(zhǔn)建立整個網(wǎng)站客戶服務(wù)的AI。

第六重：讓客戶把錢放到你這里

充值卡這類方式現(xiàn)在電商做還不太現(xiàn)實，但是錢少點沒關(guān)系，只要客戶有錢在你這，一定會記得你的，最常見的辦法，推出一些產(chǎn)品，價值10元的賣10元，但是再送10元，難點在于送的這10元是以什么形式送的。

比如一次運費是10元，可以以包郵卡的形式讓顧客支付運費，而包郵卡可以在5次購買中免收運費，別心疼你的那點運費，爭取來一個客戶的成本可比運費高很多。

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