賣(mài)家們趕緊馬起來(lái)啦

本文主題賣(mài)家們趕緊馬起來(lái)啦,淘寶時(shí)效,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，淘寶天貓規(guī)則的千變?nèi)f化已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象了。賣(mài)家需要做的，就是實(shí)時(shí)關(guān)注這些變化，在遵循規(guī)則的前提下運(yùn)營(yíng)好店鋪。

最近，淘寶針對(duì)《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》和《時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》做了相應(yīng)整，賠付方式、金額等都有調(diào)整，將于2023年5月13日正式生效。下面將主要變更內(nèi)容做詳細(xì)的解析。

一、《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》的主要變更內(nèi)容

1、2023年5月28日:賠付方式由“天貓積分”調(diào)整為“賠付紅包”，2023年5月17日0點(diǎn)至規(guī)則生效期間；買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付成立后可能按新規(guī)獲得賠付紅包（以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)）。

2、2023年6月13日0點(diǎn)前：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且小二介入投訴判定成立，警告處理；

2023年6月13日0點(diǎn)后:延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且小二介入投訴判定成立，一次扣1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）。

（商家延遲發(fā)貨累犯加重處罰，延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，做下架處理，對(duì)特殊商品及特殊情形有了更清晰的界定。）

3、2023年6月13日:新增同買(mǎi)賣(mài)雙方24小時(shí)內(nèi)賠付上限為500元。

二、《時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》主要變更內(nèi)容：

1、預(yù)約配送訂單中，大件類(lèi)違約情況下由原30元賠付金額提升為50元賠付金額

2、規(guī)則表述調(diào)整，將所有時(shí)效類(lèi)規(guī)則整合為《時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》，其中《1小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范》《當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》《次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》《隔日達(dá)服務(wù)規(guī)范》《定時(shí)送服務(wù)規(guī)范》《預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》將做失效處理。

（注：以上調(diào)整將于2023年5月13日正式生效）

相信大家看到這里已經(jīng)是倒吸了一口涼氣，滿腦子都是疑問(wèn)，已經(jīng)是排排坐的黑人問(wèn)號(hào)臉了，大家不要慌張，就大家可能有的疑問(wèn)，看下面的解析將為你解答。

1、不適用本規(guī)則的特殊商品有哪些？

答：（1）在“淘寶特價(jià)版”的“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)成交的商品；

（2）淘寶虛擬物品；

（3）餐飲美食卡券、消費(fèi)卡>商場(chǎng)/百貨購(gòu)物卡、購(gòu)物提貨券（購(gòu)物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類(lèi)目除外）、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險(xiǎn)、整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)、新車(chē)/二手車(chē)類(lèi)目和全屋定制下部分類(lèi)目商品.

2、“情節(jié)嚴(yán)重”如何認(rèn)定？

1）商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的；

2）商家店鋪發(fā)貨能力（如：攬收及時(shí)率）遠(yuǎn)低于行業(yè)均值。

3、因上游供應(yīng)鏈出現(xiàn)故障，不能及時(shí)發(fā)貨，有惡意消費(fèi)者大量拍下訂單并來(lái)申請(qǐng)延遲發(fā)貨賠付，怎么辦？

答：平臺(tái)鼓勵(lì)商家及時(shí)發(fā)貨，如若上游供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致店鋪無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，建議商家臨時(shí)下架商品，避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨賠付風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)為避免商家承擔(dān)過(guò)重的違約責(zé)任，平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)測(cè)算，本次將同買(mǎi)賣(mài)雙方24小時(shí)內(nèi)（付款時(shí)間在任意24小時(shí)內(nèi)的訂單）賠付上限調(diào)整為500元，也可以限制部分“非正常消費(fèi)者”獲取賠付的門(mén)檻。

與此同時(shí)，若遇到其他惡意消費(fèi)者騙賠時(shí)，可以到【規(guī)蜜】-【異常投訴】發(fā)起對(duì)買(mǎi)家的投訴，提供對(duì)應(yīng)的憑證，審核部門(mén)會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

來(lái)源：千牛頭條>>>天貓規(guī)則

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