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    [超人很忙03]找茬京東三言二拍胡言亂語祝福V版-京東營銷引流京東干貨

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63

    本文主題京東攝影設(shè)計,京東用戶體驗(yàn),京東找茬團(tuán),京東營銷引流。

    [超人很忙03]找茬京東三言二拍胡言亂語祝福V版

    引子傷情最是晚涼天,憔悴斯人不堪憐。邀酒摧腸三杯醉,尋香驚夢五更寒。釵頭鳳斜卿有淚,荼蘼花了我無緣。小樓寂寞心宇月,也難如鉤也難圓。找茬今天剛到公司立即上京東買了三樣?xùn)|西,想探一下京東的OMS,看看分開兩單,會不會進(jìn)行合并,A/B/C三個產(chǎn)品,A產(chǎn)品單獨(dú)下單,B/C一起下單,在確認(rèn)訂單的時候,后臺提示B缺貨,需要預(yù)定。因?yàn)榧毙?,所以又去搜了一下,發(fā)現(xiàn)B產(chǎn)品的精裝版D,而且在做促銷減5元,和普包版同價,隨即下單。同事出現(xiàn)了1/2/3三個訂單,我擔(dān)心不能夠同時配送,所以修改了2號訂單刪掉了B產(chǎn)品,產(chǎn)品編號的方式增加了產(chǎn)品D,cancel了3號訂單。如下圖。其實(shí)大家可以看出,京東的產(chǎn)品部門是知道B產(chǎn)品斷貨,D產(chǎn)品只是包裝不同,而且愿意割舍利潤,保證用戶需求。但是如果用戶不去自行搜索,依然不知道這個信息,如果在訂單修改的頁面做一個D產(chǎn)品或者其他品牌的推薦,效果又是如何呢?UCD沒有落實(shí),很有可能導(dǎo)致訂單的流失。對用戶的要求過高,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳,在這個紅海市場里,得不到他的心,就甭想講他的錢塞進(jìn)自己的口袋。在如今廣告費(fèi)用暴漲,獲取用戶成本飆升的年代,流失一個客戶,意味著什么?好我們來看看京東和AMAZON在UED上的差距。網(wǎng)站首屏的焦點(diǎn)圖,京東產(chǎn)品、類目促銷,節(jié)日熱點(diǎn)商品、新入住品牌海報等等,信息很豐富。再看一下,下面藍(lán)框單品推薦,也用4輪滾屏交替展現(xiàn),全部是單品促銷,類目、品牌,跨界玩的很好(這里很有可能是京東最有利潤,存貨最多,庫存壓力最大等等的產(chǎn)品)。好的,我們再仔細(xì)看一下,究竟這么多推薦,有哪些是我們需要的呢?再看一下搜索的banner設(shè)計,增加了熱門搜索關(guān)鍵詞,在用戶需要的時候很給力。我們接下來看一下AMAZON的首頁,首屏結(jié)構(gòu)基本差不多,看一下模塊的細(xì)節(jié),用縮略圖和文字描述促銷信息(左側(cè)紅框),促銷的感覺不是很強(qiáng)烈,如果有我需要的,我依然會點(diǎn)。中間的單品推薦做的很貼心,由于上次瀏覽的是手表產(chǎn)品,所以AMAZON選擇推薦的是我現(xiàn)在關(guān)注的手表這個類目(從用戶的角度出發(fā),做有選擇的推薦)。這塊做到了UCD,我想如果是真的想買東西的用戶,一定會喜歡AMAZON相關(guān)商品的推薦。咱們再看一下同樣很重要的一個頁面——購物車。兩家在這個頁面都做了產(chǎn)品的推薦,我們看京東做的是什么產(chǎn)品的推薦。我收藏的商品——用戶之前收藏過的商品。我們試著探究一下,都是些什么商品被我們加入了收藏,可能是在我們挑選產(chǎn)品時同時入圍候選名單的商品、促銷讓用戶感覺非常有吸引力的產(chǎn)品、有購買意向但是暫時不考慮購買的產(chǎn)品?,F(xiàn)在我對收藏商品這個功能的作用產(chǎn)生了疑問?大家看一下自己的收藏夾,有多少產(chǎn)品是我們最終都沒有購買的產(chǎn)品。何況在這個頁面,推薦的只是收藏夾最近記錄的六個產(chǎn)品,在這里我們可以體會到UED的設(shè)計師們想提高客單價,花了不少心思,但是這樣缺乏互動,或者說不夠聰明的小模塊是否能夠給網(wǎng)站帶來直接的利益?不知數(shù)據(jù)部門有沒有做過統(tǒng)計。再看一下AMAZON的購物車頁面,同樣也在下面配置了一個產(chǎn)品推薦模塊,模塊的內(nèi)容是“購買了購物車中商品的顧客同時購買了的產(chǎn)品”,需求相同的用戶,他們之前是否存在著附加產(chǎn)品的交集呢?回答是肯定的,張三和李四同樣購買了D500這款相機(jī),商家給出的配置是相同的,他們同樣需要配上包、備用電池、存儲卡。此時也有可能推薦的產(chǎn)品是野營睡袋?登山包?這些都是有可能成為有相機(jī)消費(fèi)需求用戶的獵物。當(dāng)然這里不提倡賣相機(jī)推文胸這種思維跳躍過激烈的推薦。我想AMAZON的匹配系統(tǒng)也干不出這種事。但是京東的收藏夾呢?靠譜說了這么多,簡單的對比了幾個頁面,就發(fā)現(xiàn)兩家網(wǎng)站做細(xì)節(jié)營銷上的差距,公認(rèn)AMAZON這種跨國公司遲遲不能本土化是他們致命缺陷,但也不得不佩服他們的產(chǎn)品設(shè)計,UCD可以落實(shí),一切從用戶體驗(yàn)出發(fā)。當(dāng)然AMAZON在頁面設(shè)計上80%的東西是直接翻譯過來的,缺乏結(jié)合中國國情的設(shè)計。我們再來看看如今在國內(nèi)呼風(fēng)喚雨的京東商城,京東每個頁面體現(xiàn)著填鴨式的銷售方式,如此粗放的營銷方式,其實(shí)經(jīng)歷過資本時代就早該被拋棄,轉(zhuǎn)而做精細(xì)營銷,什么是整合資源?如今EC們都喊著,注重用戶體驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)時代用戶第一,但是有誰真正認(rèn)識到了,這是一個用戶驅(qū)動的市場,我們又如何以用戶為中心設(shè)計我們的產(chǎn)品呢?BTWAMAZON不能本土化真的很夸張,記得半個月前去AMAZON拜訪王漢華時,他們的一位公關(guān)經(jīng)理送我們到電梯門口,一股腦的講公關(guān)的苦惱向我們傾訴,在當(dāng)當(dāng)和京東的圖書大戰(zhàn)發(fā)生后不到一小時,他們已經(jīng)將事件反映到美國總部,總部在兩天后批準(zhǔn)他們發(fā)表AMAZON的態(tài)度,此時京當(dāng)大戰(zhàn)已經(jīng)接近尾聲,在下著實(shí)佩服京東公關(guān)的能力,在當(dāng)當(dāng)最出風(fēng)頭的時候,京東這么一鬧,向世人傳播著他們不僅僅是3C的平臺商城,他們也是綜合購物平臺。同時還打擊了當(dāng)當(dāng)?shù)摹皣虖垰庋妗薄J聦?shí)上中國圖書銷量最大的平臺上是誰?就是現(xiàn)在啞巴吃黃連的AMAZON。。。但是這是公眾誰還記得買書要上AMAZON?在下是頂京東的,融資蜜月里的京東不知有何打算。用系統(tǒng)建立品牌,用價格占領(lǐng)市場,用規(guī)模設(shè)置門檻,用管理控制成本——競爭沒有一勞永逸,凡此都比對手快一點(diǎn)點(diǎn)才可以立于不敗之地。對于V版這次從京東離職出走,我真的為老劉惋惜,為最有可能和TB一絕高下的京東惋惜。但是V版無論出于什么考慮,在下都支持V版的決定,祝V版今年能夠步步高。11年VC瘋,我們不能跟著瘋,入市須謹(jǐn)慎啊。

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