[超人很忙03]找茬京東三言二拍胡言亂語(yǔ)祝福V版-京東營(yíng)銷(xiāo)引流京東干貨

本文主題京東攝影設(shè)計(jì),京東用戶體驗(yàn),京東找茬團(tuán),京東營(yíng)銷(xiāo)引流。

引子傷情最是晚涼天，憔悴斯人不堪憐。邀酒摧腸三杯醉，尋香驚夢(mèng)五更寒。釵頭鳳斜卿有淚，荼蘼花了我無(wú)緣。小樓寂寞心宇月，也難如鉤也難圓。找茬今天剛到公司立即上京東買(mǎi)了三樣?xùn)|西，想探一下京東的OMS，看看分開(kāi)兩單，會(huì)不會(huì)進(jìn)行合并，A/B/C三個(gè)產(chǎn)品，A產(chǎn)品單獨(dú)下單，B/C一起下單，在確認(rèn)訂單的時(shí)候，后臺(tái)提示B缺貨，需要預(yù)定。因?yàn)榧毙?，所以又去搜了一下，發(fā)現(xiàn)B產(chǎn)品的精裝版D，而且在做促銷(xiāo)減5元，和普包版同價(jià)，隨即下單。同事出現(xiàn)了1/2/3三個(gè)訂單，我擔(dān)心不能夠同時(shí)配送，所以修改了2號(hào)訂單刪掉了B產(chǎn)品，產(chǎn)品編號(hào)的方式增加了產(chǎn)品D，cancel了3號(hào)訂單。如下圖。其實(shí)大家可以看出，京東的產(chǎn)品部門(mén)是知道B產(chǎn)品斷貨，D產(chǎn)品只是包裝不同，而且愿意割舍利潤(rùn)，保證用戶需求。但是如果用戶不去自行搜索，依然不知道這個(gè)信息，如果在訂單修改的頁(yè)面做一個(gè)D產(chǎn)品或者其他品牌的推薦，效果又是如何呢？UCD沒(méi)有落實(shí)，很有可能導(dǎo)致訂單的流失。對(duì)用戶的要求過(guò)高，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，在這個(gè)紅海市場(chǎng)里，得不到他的心，就甭想講他的錢(qián)塞進(jìn)自己的口袋。在如今廣告費(fèi)用暴漲，獲取用戶成本飆升的年代，流失一個(gè)客戶，意味著什么？好我們來(lái)看看京東和AMAZON在UED上的差距。網(wǎng)站首屏的焦點(diǎn)圖，京東產(chǎn)品、類(lèi)目促銷(xiāo)，節(jié)日熱點(diǎn)商品、新入住品牌海報(bào)等等，信息很豐富。再看一下，下面藍(lán)框單品推薦，也用4輪滾屏交替展現(xiàn)，全部是單品促銷(xiāo)，類(lèi)目、品牌，跨界玩的很好（這里很有可能是京東最有利潤(rùn)，存貨最多，庫(kù)存壓力最大等等的產(chǎn)品）。好的，我們?cè)僮屑?xì)看一下，究竟這么多推薦，有哪些是我們需要的呢？再看一下搜索的banner設(shè)計(jì)，增加了熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，在用戶需要的時(shí)候很給力。我們接下來(lái)看一下AMAZON的首頁(yè)，首屏結(jié)構(gòu)基本差不多，看一下模塊的細(xì)節(jié)，用縮略圖和文字描述促銷(xiāo)信息（左側(cè)紅框），促銷(xiāo)的感覺(jué)不是很強(qiáng)烈，如果有我需要的，我依然會(huì)點(diǎn)。中間的單品推薦做的很貼心，由于上次瀏覽的是手表產(chǎn)品，所以AMAZON選擇推薦的是我現(xiàn)在關(guān)注的手表這個(gè)類(lèi)目（從用戶的角度出發(fā)，做有選擇的推薦）。這塊做到了UCD，我想如果是真的想買(mǎi)東西的用戶，一定會(huì)喜歡AMAZON相關(guān)商品的推薦。咱們?cè)倏匆幌峦瑯雍苤匾囊粋€(gè)頁(yè)面——購(gòu)物車(chē)。兩家在這個(gè)頁(yè)面都做了產(chǎn)品的推薦，我們看京東做的是什么產(chǎn)品的推薦。我收藏的商品——用戶之前收藏過(guò)的商品。我們?cè)囍骄恳幌?，都是些什么商品被我們加入了收藏，可能是在我們挑選產(chǎn)品時(shí)同時(shí)入圍候選名單的商品、促銷(xiāo)讓用戶感覺(jué)非常有吸引力的產(chǎn)品、有購(gòu)買(mǎi)意向但是暫時(shí)不考慮購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。現(xiàn)在我對(duì)收藏商品這個(gè)功能的作用產(chǎn)生了疑問(wèn)？大家看一下自己的收藏夾，有多少產(chǎn)品是我們最終都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。何況在這個(gè)頁(yè)面，推薦的只是收藏夾最近記錄的六個(gè)產(chǎn)品，在這里我們可以體會(huì)到UED的設(shè)計(jì)師們想提高客單價(jià)，花了不少心思，但是這樣缺乏互動(dòng)，或者說(shuō)不夠聰明的小模塊是否能夠給網(wǎng)站帶來(lái)直接的利益？不知數(shù)據(jù)部門(mén)有沒(méi)有做過(guò)統(tǒng)計(jì)。再看一下AMAZON的購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，同樣也在下面配置了一個(gè)產(chǎn)品推薦模塊，模塊的內(nèi)容是“購(gòu)買(mǎi)了購(gòu)物車(chē)中商品的顧客同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了的產(chǎn)品”，需求相同的用戶，他們之前是否存在著附加產(chǎn)品的交集呢？回答是肯定的，張三和李四同樣購(gòu)買(mǎi)了D500這款相機(jī)，商家給出的配置是相同的，他們同樣需要配上包、備用電池、存儲(chǔ)卡。此時(shí)也有可能推薦的產(chǎn)品是野營(yíng)睡袋？登山包？這些都是有可能成為有相機(jī)消費(fèi)需求用戶的獵物。當(dāng)然這里不提倡賣(mài)相機(jī)推文胸這種思維跳躍過(guò)激烈的推薦。我想AMAZON的匹配系統(tǒng)也干不出這種事。但是京東的收藏夾呢？靠譜說(shuō)了這么多，簡(jiǎn)單的對(duì)比了幾個(gè)頁(yè)面，就發(fā)現(xiàn)兩家網(wǎng)站做細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)上的差距，公認(rèn)AMAZON這種跨國(guó)公司遲遲不能本土化是他們致命缺陷，但也不得不佩服他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，UCD可以落實(shí)，一切從用戶體驗(yàn)出發(fā)。當(dāng)然AMAZON在頁(yè)面設(shè)計(jì)上80%的東西是直接翻譯過(guò)來(lái)的，缺乏結(jié)合中國(guó)國(guó)情的設(shè)計(jì)。我們?cè)賮?lái)看看如今在國(guó)內(nèi)呼風(fēng)喚雨的京東商城，京東每個(gè)頁(yè)面體現(xiàn)著填鴨式的銷(xiāo)售方式，如此粗放的營(yíng)銷(xiāo)方式，其實(shí)經(jīng)歷過(guò)資本時(shí)代就早該被拋棄，轉(zhuǎn)而做精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，什么是整合資源？如今EC們都喊著，注重用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶第一，但是有誰(shuí)真正認(rèn)識(shí)到了，這是一個(gè)用戶驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，我們又如何以用戶為中心設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品呢？BTWAMAZON不能本土化真的很夸張，記得半個(gè)月前去AMAZON拜訪王漢華時(shí)，他們的一位公關(guān)經(jīng)理送我們到電梯門(mén)口，一股腦的講公關(guān)的苦惱向我們傾訴，在當(dāng)當(dāng)和京東的圖書(shū)大戰(zhàn)發(fā)生后不到一小時(shí)，他們已經(jīng)將事件反映到美國(guó)總部，總部在兩天后批準(zhǔn)他們發(fā)表AMAZON的態(tài)度，此時(shí)京當(dāng)大戰(zhàn)已經(jīng)接近尾聲，在下著實(shí)佩服京東公關(guān)的能力，在當(dāng)當(dāng)最出風(fēng)頭的時(shí)候，京東這么一鬧，向世人傳播著他們不僅僅是3C的平臺(tái)商城，他們也是綜合購(gòu)物平臺(tái)。同時(shí)還打擊了當(dāng)當(dāng)?shù)摹皣虖垰庋妗薄Ｊ聦?shí)上中國(guó)圖書(shū)銷(xiāo)量最大的平臺(tái)上是誰(shuí)？就是現(xiàn)在啞巴吃黃連的AMAZON。。。但是這是公眾誰(shuí)還記得買(mǎi)書(shū)要上AMAZON？在下是頂京東的，融資蜜月里的京東不知有何打算。用系統(tǒng)建立品牌，用價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，用規(guī)模設(shè)置門(mén)檻，用管理控制成本——競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有一勞永逸，凡此都比對(duì)手快一點(diǎn)點(diǎn)才可以立于不敗之地。對(duì)于V版這次從京東離職出走，我真的為老劉惋惜，為最有可能和TB一絕高下的京東惋惜。但是V版無(wú)論出于什么考慮，在下都支持V版的決定，祝V版今年能夠步步高。11年VC瘋，我們不能跟著瘋，入市須謹(jǐn)慎啊。

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