淘寶商家必知的提高轉(zhuǎn)化的方式

本文主題淘寶,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

影響轉(zhuǎn)化的因素是什么呢？好評(píng)曬圖、買(mǎi)家秀、詳情圖、店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等都會(huì)影響到我們店鋪的轉(zhuǎn)化。那么接下來(lái)我會(huì)根據(jù)好評(píng)曬圖這個(gè)點(diǎn)來(lái)給大家講解一下為什么我們需要好評(píng)曬圖。

首先大家先看下這一張圖：

我們自己買(mǎi)衣服的時(shí)候，看到這樣的評(píng)價(jià)會(huì)買(mǎi)嗎？如果我們自己的店鋪有了這種評(píng)價(jià)，肯定會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率的。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品甚至是店鋪都是至關(guān)重要的，當(dāng)然如果店鋪日銷(xiāo)售量上萬(wàn)，一天出現(xiàn)幾個(gè)差評(píng)，這種情況下?lián)p失忽略不計(jì)，因?yàn)榛鶖?shù)大，造成不了太大影響。但是如果店鋪每天只有幾單或者幾十幾百單，這種情況下就很?chē)?yán)重了。

一、評(píng)價(jià)與權(quán)重相關(guān)聯(lián)

為什么說(shuō)評(píng)價(jià)與權(quán)重相關(guān)聯(lián)呢？

說(shuō)到這里我們就要了解搜索權(quán)重的組成，店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是搜索權(quán)重的組成之一，也是直接影響我們搜索排名的數(shù)據(jù)。

那么首先商家都知道客戶(hù)買(mǎi)東西確認(rèn)收貨后，沒(méi)有主動(dòng)評(píng)價(jià)，在一段時(shí)間之后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)，這種默認(rèn)評(píng)價(jià)只能積累店鋪的等級(jí)信譽(yù)，并不能提高店鋪的DSR評(píng)分。

如果客戶(hù)買(mǎi)了之后給了中差評(píng)，這種對(duì)店鋪的DSR影響特別大，如果經(jīng)常收到中差評(píng)，那么店鋪的DSR評(píng)價(jià)就會(huì)地域行業(yè)均值，之后就會(huì)因?yàn)镈SR評(píng)分太低，報(bào)不了官方的活動(dòng)，也因?yàn)樵u(píng)分太低搜索權(quán)重也很低，那么店鋪流量就會(huì)逐漸變少，慢性死亡。

就以上兩個(gè)店鋪如果我們自己購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候結(jié)果是肯定的。

二、評(píng)價(jià)的獲得與維護(hù)

1.客戶(hù)不給好評(píng)的理由

首先在想理由前，需要思考一下，我們自己在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，在什么情況下會(huì)給一個(gè)店鋪差評(píng)呢？收到的產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題、物流速度過(guò)慢、客服服務(wù)問(wèn)題。無(wú)非是這四種情況，我們才會(huì)給差評(píng)。那么我們就可以總結(jié)一下理由了。

（1）店鋪產(chǎn)品圖片與買(mǎi)家收到的產(chǎn)品相差太多

（2）產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題

（3）客服服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題

（4）物流服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。很多客戶(hù)都會(huì)因?yàn)槲锪鬟^(guò)慢，或者派件員態(tài)度問(wèn)題給店鋪產(chǎn)品差評(píng)

（5）個(gè)人主觀問(wèn)題

2.獲得差評(píng)怎么辦

那么客戶(hù)遇到以上總結(jié)的任意一種問(wèn)題都會(huì)給訂單差評(píng)，那么收到差評(píng)我們?cè)撛趺崔k呢？我這邊略微的整理了一下。

（1）如果出現(xiàn)產(chǎn)品本身的問(wèn)題

①針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的訂單，提供退換貨服務(wù)；

②淘寶上為了美觀好看、吸引買(mǎi)家難免會(huì)將頁(yè)面做的很精致，由此可能會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面和實(shí)物相差太多的問(wèn)題：這種情況我們就需要在準(zhǔn)備圖片時(shí)掌握一個(gè)度，可以在頁(yè)面注明可能會(huì)存在輕微的色差。

③尺寸大小問(wèn)題，這些也都是可以在產(chǎn)品圖片中闡述出來(lái)的。

（2）如果出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題

最好的銷(xiāo)售源于售后，這個(gè)道理在很多行業(yè)都有體現(xiàn)。如果店鋪售后服務(wù)特別好，這就能看到一個(gè)店鋪的格局和品質(zhì)。如果只想做一錘子買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)出去的產(chǎn)品不考慮售后，那么這個(gè)店鋪就生存不了多久。

（3）如果客戶(hù)真的給了差評(píng)

目前有很多機(jī)構(gòu)和商家都是通過(guò)自己手上的資源，去刪除中差評(píng)。如果沒(méi)有資源，我們?cè)谑盏讲钤u(píng)后，聯(lián)系買(mǎi)家提供解決方案，讓買(mǎi)家主動(dòng)刪除或者追加評(píng)論。

當(dāng)然差評(píng)的回復(fù)也要注意方法的，不要正面反駁客戶(hù)，用事實(shí)說(shuō)話，也可以用幽默的說(shuō)法。

3.評(píng)價(jià)維護(hù)

評(píng)價(jià)的維護(hù)是評(píng)價(jià)的最重要的內(nèi)容，這個(gè)就是需要做多方位的考慮了。店鋪的客服服務(wù)好、店鋪售后好、產(chǎn)品質(zhì)量有保障等等，在這樣的條件下只要不是故意給差評(píng)要挾的客戶(hù)或者同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，店鋪的差評(píng)就不會(huì)很多。

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