陳志能：從網(wǎng)站運營去賞析用戶體驗-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東用戶體驗,京東運營,京東攝影設(shè)計,京東用戶體驗,京東B2C,京東營銷引流。

這幾天挺忙的，沒有太多時間去寫一些文章，今天終于有空可以靜下心來了，我在微博有說，研究些資料，文獻，然后整理成文檔。是因為互聯(lián)網(wǎng)是這樣的，很多東西都得自己去摸索，自己去總結(jié)然后試著把值得學(xué)習(xí)，值得分享的東西真正轉(zhuǎn)為自己的東西。別人這樣做，必然有它的道理之處，我們何妨不自己去思考一下，競爭者，同行者，異行者這些網(wǎng)站，他們網(wǎng)站運作模式是值得我們參考呢，還是全盤復(fù)制？之前跟很多想發(fā)展b2c這塊塊業(yè)務(wù)的老板聊過，他們總是在說需要做一個跟京東或者跟凡客一樣平臺，結(jié)果調(diào)查也了解到到處都是都是京東和凡客的模板系統(tǒng)。嘩，每次都驚訝，怎么又是凡客系統(tǒng)，京東系統(tǒng)。只不過個人覺得，當(dāng)我們把這些平臺的某些因素，或者把這些因素“拷貝”過來后，怎么才能夠真正利用好，并把它運作起來呢？你能否真的為平臺增添了色彩？如果你真的做到了，并真得發(fā)揮到它的功效了，那么祝賀你，你已經(jīng)擁有了這些產(chǎn)權(quán)了，對，它是屬于你的。這篇文章注重以網(wǎng)站運營的角度去分析知名b2c商城用戶體驗的過人之處，這些值得我們?nèi)ニ伎嫉?，下面表述?nèi)容只代表本人觀點，如對你有過敏之處，冒犯之處，請多多包涵。我之前的文章常寫過用戶體驗這么一個東東，用戶體驗（ue）是“網(wǎng)站優(yōu)化”中一個內(nèi)容，用戶體驗是非常重要和關(guān)鍵的，能粘住前來的流量，然后指引這些流量轉(zhuǎn)為真正有價值的流量。如果有興趣可以看一下。網(wǎng)站用戶體驗可以從以下兩個方面入手，一個是眼球體驗（視覺方面），一個是操作體驗（觸覺方面）。接下來我將分析兩大b2c網(wǎng)站，用戶體驗火爆的麥包包和凡客誠品，不過個人更青睞凡客誠品的用戶體驗?zāi)Ｊ健，F(xiàn)在我們就以對比的方式去分析用戶體驗對象：麥包包和凡客誠品兩大知名B2C商城,探討他們的用戶體驗的共性與不同。當(dāng)有意思有目標(biāo)的網(wǎng)民從商城外部的一些鏈接進入商城的時候，那么商城就把這些流量篩選了。大眾的掃描點習(xí)慣性是從左到右，從上到下去掃描。有目標(biāo)的客戶會根據(jù)導(dǎo)航分類，或者搜索去尋找自己的寶貝。沒有目標(biāo)的客戶就會隨便瀏覽一些內(nèi)容，那么重要影響這部分網(wǎng)民的莫非是一些宣傳賣點的地方，可以說聚集賣點的宣傳廣告。一、這里說一下麥包包跟凡客誠品基本的三點優(yōu)化體驗。第一點導(dǎo)航欄目：基本產(chǎn)品導(dǎo)航類型的體驗設(shè)計，這是營銷型平臺策劃的基本點。麥包包導(dǎo)航欄目圖凡客誠品欄目圖你仔細對比這以上的圖，你會發(fā)現(xiàn)還有那些是有相似的地方呢？第二點是站內(nèi)搜索功能，我前一段時間有做過頁面及功能使用的數(shù)據(jù)分析報告，報告顯示出，站點搜索的功能起得舉足輕重的作用。第三點：是宣傳賣點的地方，或者直接說是廣告。創(chuàng)意，突顯賣點的廣告，沖擊用戶眼球的影響是真的非它莫屬了。麥包包沖擊視野圖凡客誠品沖擊視野圖如果你看這幾張對比圖，我想你會發(fā)現(xiàn)到更多一些值你得你去學(xué)習(xí)，是專注的地方，建議你慢慢去發(fā)掘一下它們的相同之處。比如會員入口，我的購物車，服務(wù)熱線，我的訂單等等。上面是以一個網(wǎng)站運營的角度去分析一個用戶體驗的首層基點。二、或者我把這個點引申到深一層：1.、根據(jù)導(dǎo)航欄目引申進去的操作體驗點針對麥包包首頁點擊導(dǎo)航欄目的“女包”頻道進去女包欄目體驗點。如下圖針對凡客誠品首頁點擊導(dǎo)航欄目的“帆布鞋”頻道進去帆布鞋欄目體驗點。如下圖這兩站點針對檢索功能體驗考慮到了大部分用戶的檢索習(xí)慣，但佩服凡客誠品這欄目頁用戶體驗優(yōu)化的強悍之處。麥包包操作下拉菜單需要去檢索才能呈現(xiàn)效果展示，但凡客誠品已經(jīng)完全顯示了，已經(jīng)專題化了。聽著是專題化了！請你再看看上兩圖的版塊對綠框?qū)Ρ葓D。2.、根據(jù)站內(nèi)搜索引申進去的操作體驗點針對麥包包站內(nèi)搜索搜索“單肩包”進行操作體驗。如下圖操作體驗圖1操作體驗圖2給商品加了空格后卻檢索不到商品了。麥包包只支持關(guān)鍵詞的完成匹配檢索，這個問題會把很多流量浪費掉的。針對凡客誠品站內(nèi)搜索搜索“男裝”進行操作體驗點。如下圖操作體驗圖1操作體驗圖2這個站內(nèi)檢索凡客做得不錯，強悍，這檢索的下拉框體驗。3、針對賣點廣告鏈接進去的體驗點。麥包包通過麥包包沖擊視野圖進去是欄目頁。凡客誠品通過沖擊視野圖進去的也是欄目頁面但不同的是凡客誠品是已經(jīng)專題化的形式展示了。用戶體驗完美的之處是視覺跟觸覺完美組合，它們的完美結(jié)合產(chǎn)生的是跟一般網(wǎng)站不一樣的感受，還有其它的一些因素，不過這兩點已經(jīng)非常重要了，有空常來我的原創(chuàng)博客(www.tui37.com)站點坐坐。你覺還需要深入下一層的體驗嗎？不過我更希望你能發(fā)現(xiàn)不一樣的地方。下一節(jié)將講解基于不同行業(yè)的網(wǎng)站策劃的脈搏。

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