淘寶店鋪分?jǐn)?shù)低怎么提高

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

淘寶店鋪的掌柜都知道動態(tài)評分對店鋪是非常重要的，會直接影響到店鋪搜索排名，最終影響店鋪的訪問量和流量。而且，還會給消費者留下不好的印象，影響店鋪轉(zhuǎn)化率。那么店鋪評分低怎么提高?下面給大家講述一下。

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

怎么分析店鋪評分下降原因?

分析原因都是要用數(shù)據(jù)來說話，是不是還在每天做表格，記錄評分變化?其實，在店鋪后臺就有一個工具——體驗報告!

這個工具主要是幫助店鋪，通過大數(shù)據(jù)分析目前存在的問題，提供解決方案和優(yōu)化策略。

1、體驗指標(biāo)

30天內(nèi)，對每項具體指標(biāo)的表現(xiàn)和同行之間的對比，都有展現(xiàn)。紅色代表該項指標(biāo)高于同行中位值，綠色就是比同行低。

2、服務(wù)診斷

在服務(wù)診斷里，可以看到當(dāng)天對應(yīng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)。比如旺旺每天的回復(fù)率、咨詢量等。

3、原因分析

原因分析中可以下載每項指標(biāo)的明細(xì)，也可以了解影響DSR具體問題在哪里。

店鋪評分低也不要太著急，慢慢分析原因，找到原因后對癥整改，慢慢積累店鋪的評分就會上去了。不過如果急需要提高評分，而且店鋪各項服務(wù)和產(chǎn)品都沒有問題的話，可以進行自動評價設(shè)置，確認(rèn)收貨之后立刻評價，這樣不會漏下好評和評分。還有利于好評率和評分的快速增長。

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