有種體驗(yàn)叫文案-京東營(yíng)銷引流京東干貨

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如果你是一位“細(xì)節(jié)控”設(shè)計(jì)師：認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”，界面上每個(gè)像素、每個(gè)圖標(biāo)、每種字體都該受到專注，那產(chǎn)品的每個(gè)文案亦是重要的。什么是產(chǎn)品文案？你標(biāo)注一個(gè)按鈕的名字是“提交”還是“保存”；“新建”還是“創(chuàng)建”；用一般舉例，還是詳細(xì)闡述；用什么樣的語(yǔ)氣說(shuō)明——這些都是文案。百度百科這么描述產(chǎn)品文案的由來(lái)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，UED成員需要大量的介入其中，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)在易用性，品牌彰顯等方面最大化的把產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)呈現(xiàn)給目標(biāo)用戶群體。也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，要設(shè)身處地為使用這個(gè)產(chǎn)品的用戶著想，使用和用戶一致的語(yǔ)言。只要它是web產(chǎn)品，就一定避免使用技術(shù)行話和多數(shù)人搞不懂的語(yǔ)言。界面用詞和設(shè)計(jì)常常相輔相成。常見(jiàn)的界面設(shè)計(jì)文案有：1、圖標(biāo)的文字說(shuō)明圖標(biāo)幾乎都要有文字說(shuō)明，表述更加直觀。圖為facebook圖標(biāo)旁的文字說(shuō)明。2、表單要有示例和說(shuō)明。填寫(xiě)表單項(xiàng)要有所填內(nèi)容的示例，圖為新浪微博注冊(cè)信息，其中郵箱填寫(xiě)格式就有提示文字和示例。3、按鈕要有標(biāo)簽。以“注冊(cè)”為例，目前就有很多不同的文案說(shuō)法：你覺(jué)得哪個(gè)最直觀呢？4、流程要一步一步提示。向?qū)Ｊ街?，常常要有?jiǎn)明的文案做出步驟的說(shuō)明。圖為京東上使用向?qū)В╳izard）快速引導(dǎo)不熟悉流程的顧客完成付款。5、退款等政策也要有個(gè)清楚的說(shuō)明。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退款說(shuō)明清楚明了，估計(jì)用戶很多直接選擇網(wǎng)上退款，減少了很多客服壓力。除了，理解層面的文字斟酌，文案的制定還要了解用戶行為心理。老羅2010在北京海淀劇院全國(guó)巡演講了一個(gè)有趣的案例：開(kāi)始他們采用如圖的推廣文案，遭來(lái)無(wú)數(shù)的客服咨詢和罵聲。一是由于不了解“何為更好的服務(wù)”以及它和“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的差別；二是，覺(jué)得這樣收費(fèi)很不合理。增加了很多客服運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。之后，僅僅改了文案，價(jià)格和服務(wù)并未改變。（如下）情況大為改觀，不但客服壓力減少，欣喜的報(bào)名者也越來(lái)越多。這就是文案的力量??！看起來(lái)滑稽不足一提，但以上皆是用戶體驗(yàn)。所以設(shè)計(jì)師們，除了會(huì)用圖形語(yǔ)言表達(dá)，請(qǐng)盡量說(shuō)“普通話”，ok？：）來(lái)源：UCD交互設(shè)

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