淘寶kpi怎么計算

本文主題淘寶kpi,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶平臺上面的每一家店鋪都有數據考核的，只要完成要求才不會被清退，所以對于運營的同學們來說，是一個不小的壓力，但是有壓力就有動力，今天詳細介紹一下這個淘寶kpi怎么計算？

首先工作績效考核主要包括6個方面：

1、店鋪廣告費投入產出比，基本比是1:5。超過120%以上20分，超過100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店鋪銷售額完成情況，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3、月度計劃，周計劃可行性，實施100%以上20分，實施90-100%是15分，實施80-90%是10分，實施80%以下5分。

4、團隊工作完成進度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、積極配合其他崗位完成工作是5分。

6、遵守勞動紀律和行為規(guī)范是5分。

另外來說下運營考核的加分項目，包括6點：

1、推薦活動參加并采納是5分。

2、超過基本比率120%以上是5分。

3、銷售額完成120%以上是5分。

4、月度計劃，方案實施完成100%是5分。

5、每月推薦4款店內沒有的商品，在店鋪熱賣是5分。

6、團隊工作完成100%以上是5分。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數據，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數這幾個數據?？头诰€時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據自己的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項的。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標和已經經營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶kpi,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。