拼多多買到假貨怎么辦-拼多多問答電商問答

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在拼多多上面經(jīng)商的商家也不在少數(shù)，雖然說平臺管理制度很嚴(yán)格，但是也不排除有賣家會出售假冒商品，如果消費(fèi)者不小心購買了假貨，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

1、疑似假貨的解決，平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)日(T日)，將采用以下一項(xiàng)或是多種對策：對疑似假貨商品作臨時停售解決;通告商家馬上出示其所賣商品并不是假貨的證明材料，包含但不限于合理合法合理的合同書、訂單信息、出貨單、稅票等進(jìn)貨憑證，或是詳細(xì)授權(quán)證實(shí)材料等;

臨時性提升該商家的擔(dān)保金額度，增長幅度為該疑似假貨商品歷史時間總銷售總額的十倍;限定商家?guī)艚杩钐岈F(xiàn)。

2、代位求償。商家在收到平臺通告后12日(T12日)內(nèi)未質(zhì)證，或是經(jīng)2次質(zhì)證仍不可以證實(shí)疑似假貨商品實(shí)則真品的，平臺有權(quán)利依據(jù)售假劇情輕和重，單方面決策是不是以商家?guī)魞?nèi)的擔(dān)保金對消費(fèi)投訴涉及的訂單信息開展代位求償，代位求償以后剩下?lián)＝鹪俅蝺鰸崱?/p>

3、假貨確定。若平臺接到來源于官方網(wǎng)(包含但不限于工商局行政機(jī)關(guān)、知名品牌方、制造商、知名品牌方立即授權(quán)的地區(qū)代理等)的電子郵件、鑒定報告等確鑿證據(jù)，或商家積極認(rèn)可售假客觀事實(shí)的，則視作商家售假客觀事實(shí)創(chuàng)立，平臺有權(quán)利依據(jù)商家與平臺簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及相關(guān)平臺標(biāo)準(zhǔn)開展假貨解決。

若商家不承認(rèn)售假個人行為，且疑似售假的商家在收到平臺第一次通告后90日(T90日)內(nèi)未質(zhì)證，或是經(jīng)質(zhì)證仍不可以證實(shí)疑似假貨商品為真品的，平臺有權(quán)利由此判斷商家售假客觀事實(shí)創(chuàng)立，并依據(jù)商家與平臺簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及相關(guān)平臺標(biāo)準(zhǔn)開展假貨解決。

4、假貨解決。疑似假貨商品在歷經(jīng)所述解決步驟被判斷為假貨的，平臺將采用以下一項(xiàng)或多種解決對策：該商品永久性停售;限定售假店面(包含關(guān)系店面)的資產(chǎn)提現(xiàn);

扣減商家擔(dān)保金及/或商家?guī)艚杩钯~戶余額做為顧客賠償金，用以對假貨訂單信息顧客開展賠償;依據(jù)售假水平及其市場銷售歷史時間，平臺有權(quán)利停售售假店面全部商品，不可以上架;

依據(jù)售假水平及其市場銷售歷史時間，平臺有權(quán)利停止與該商家協(xié)作;若涉及到刑事處罰的，平臺有權(quán)利轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)解決。

5、延期賠償。售假處理方式中，若商家與平臺中間產(chǎn)生起訴、訴訟或是別的糾紛案件，平臺有權(quán)利延期對顧客作出賠償。

若上述情況糾紛案件在平臺限定商家?guī)艚杩钐岈F(xiàn)生效日9個月內(nèi)無法處理，則平臺有權(quán)利依照第三條要求的假貨解決步驟優(yōu)先對假貨訂單信息顧客作出賠償，商家余額不能賠償?shù)?，平臺有權(quán)利以自籌資金根據(jù)派發(fā)無門坎優(yōu)惠劵的方式給予賠償，并向商家追索該等不夠一部分。平臺有權(quán)利視狀況增加所述延期賠償?shù)南奁凇?/p>

十倍賠償規(guī)則是什么?

1、拼多多平臺有關(guān)假貨的界定：“假貨”就是指仿冒商標(biāo)注冊的商品及其盜用的商品。

2、知名品牌方界定：本標(biāo)準(zhǔn)所稱“知名品牌方”就是指商標(biāo)注冊持有者，或經(jīng)商標(biāo)注冊持有者授權(quán)，可以對商品真假、商品來源于作出判斷的工作人員和組織。

3、顧客出示樣版，合乎下列一切一條或是好幾條的，即是自商家獲取的樣版：平臺根據(jù)匿名購買獲得的商家商品;商家自主出示的商品;顧客/知名品牌方出示給平臺的商家商品，且平臺根據(jù)對別的選購?fù)瑯由唐奉櫩偷碾娫捇卦L覺得該商品系該商家售賣的。

4、疑似假貨的界定：另外考慮下列標(biāo)準(zhǔn)的商品，將被分辨為疑似假貨：有顧客或知名品牌方舉報商家售賣商品為假貨，或平臺品質(zhì)管理部根據(jù)任意抽樣檢驗(yàn)獲得樣版;

平臺以一般顧客的專業(yè)知識水準(zhǔn)規(guī)范，根據(jù)對樣版與樣版商品在當(dāng)今銷售市場商品流通的全新批號開展較為，外包裝盒或是內(nèi)容有很大進(jìn)出，且不屬于官方網(wǎng)聲明的舊批號包裝的;或是依照商品知名品牌官方網(wǎng)站等公布方式公布的真?zhèn)巫R別方法開展辨別基本猜疑為假貨的。

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