天貓購物金如何申請-天貓問答電商問答

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天貓購物金(簡稱“購物金”)是天貓為商家提供的消費(fèi)者運(yùn)營工具，以幫助商家提升店鋪復(fù)購，為了更好幫助商家實(shí)現(xiàn)上述運(yùn)營效果，制定本指引。天貓會針對購物金工具實(shí)際運(yùn)行效果調(diào)整開放的類目范圍及人群。若商家不認(rèn)可本指引，可退出購物金工具運(yùn)營。

本指引2023年4月13日公示，將于2023年4月20日生效。

適用范圍：

本使用指引適用于所有使用天貓購物金的天貓商家。

使用申請：

購物金工具暫采取邀約制，天貓將不定期給予類目及人群范圍的調(diào)整。

使用指引：

1.為保障購物金提升店鋪復(fù)購的運(yùn)營效果，購物金本金面額須為店鋪近30天客單價(jià)的4倍及以上。

2.若商家在架的購物金不符合上述本金面額的要求，天貓將暫停在架購物金服務(wù)的展示：

(1)第1次未達(dá)到要求時(shí)，暫停在架購物金服務(wù)的展示15天;

(2)第2次未達(dá)到要求時(shí)，暫停在架購物金服務(wù)的展示30天;

(3)第3次未達(dá)到要求時(shí)，停止購物金工具的使用。

3.為促進(jìn)購物金對店鋪復(fù)購的提升效果，平臺將對商家的購物金復(fù)購心智指標(biāo)情況進(jìn)行考核。

(1)有復(fù)購心智訂單：在充值完成后的3天里，訂單余額不低于充值金額的30%

(2)復(fù)購心智指標(biāo)要求：近7天充值完成的訂單中，有復(fù)購心智訂單不低于總充值訂單的30%。

針對符合前述購物金復(fù)購心智指標(biāo)的商家，可以向天貓申請不對不符合本金面額要求的在架購物金進(jìn)行服務(wù)展示暫停。

退出：

1.商家可通過下架所有購物金及聯(lián)系天貓關(guān)閉購物金工具的方式，實(shí)現(xiàn)購物金工具的暫?；蛲顺觥?/p>

2.天貓將基于商家的使用情形，保留停止其工具使用的權(quán)利，并提前15天告知。

3.天貓將對各類目的購物金運(yùn)營效果實(shí)施監(jiān)測，并不定期關(guān)閉不適合使用購物金的類目。

消費(fèi)者保障：

1.購物金有效期為消費(fèi)者充值成功后的365天，此期間商家須保障購物金的履約能力;當(dāng)有效期到期后，購物金剩余充值金額將退款返還給消費(fèi)者。

2.若商家退出購物金服務(wù)，仍須針對消費(fèi)者已充值的購物金進(jìn)行履約直至購物金有效期結(jié)束。

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