多平臺(tái)調(diào)整河南區(qū)域收發(fā)貨規(guī)則匯總！！包含淘寶 拼多多 京東 抖音 快手等-物流淘寶商家規(guī)則更新

本文主題物流,淘寶商家,河南暴雨,物流影響,淘寶,規(guī)則更新。

近期河南部分地區(qū)受強(qiáng)降水天氣影響，出現(xiàn)了城市洪澇、洪災(zāi)等災(zāi)情。導(dǎo)致部分區(qū)域消費(fèi)者收貨和退換貨不便，部分商家店鋪經(jīng)營(yíng)受到影響。為了保障消費(fèi)者權(quán)益、商家正常運(yùn)營(yíng)，拼多多、淘寶、京東等平臺(tái)都做出了一系列調(diào)整，一起來(lái)和幕思城看看吧~

一、拼多多

為保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)商家店鋪正常運(yùn)營(yíng)，7月21日，拼多多平臺(tái)針對(duì)河南區(qū)域的訂單收發(fā)貨規(guī)則作出以下調(diào)整：

1、承諾發(fā)貨時(shí)間2023年7月20日起，且收件地或發(fā)件地為河南省的訂單，延遲發(fā)貨暫停賠付；

2、發(fā)貨時(shí)間2023年7月18日起，且收件地或發(fā)件地為河南省的訂單，由于物流流轉(zhuǎn)異常導(dǎo)致的違規(guī)暫停賠付；

3、受災(zāi)期間，開(kāi)通商家服務(wù)熱線(xiàn)。如商家存在其他特殊情況，可通過(guò)以下鏈接反饋：

https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=28787284256

此上規(guī)則視災(zāi)害情況進(jìn)行調(diào)整。

二、淘寶天貓

1、訂單付款時(shí)間、應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2023年7月17日至2023年7月31日期間，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)。具體延長(zhǎng)截止時(shí)間，視汛期變化而定。

2、若收/發(fā)貨地在河南省，消費(fèi)者投訴發(fā)貨問(wèn)題，投訴不成立處理，天貓自動(dòng)賠付暫停；注：平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)。

3、若收/發(fā)貨地在河南省，消費(fèi)者投訴發(fā)貨問(wèn)題投訴成立且賠付違約金。商家可以通過(guò)“賣(mài)家中心”-“客戶(hù)服務(wù)”-“申訴中心”進(jìn)行申訴，申訴成立賠付給消費(fèi)者的違約金會(huì)進(jìn)行返還。

4、其他發(fā)貨問(wèn)題，商家前臺(tái)頁(yè)面可以設(shè)置區(qū)域限售；設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間；設(shè)置店鋪公告，建議賣(mài)家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買(mǎi)家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間；與買(mǎi)家友好協(xié)商，已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買(mǎi)家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買(mǎi)家投訴。

5、阿里集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群，開(kāi)通河南商家專(zhuān)線(xiàn)，商家可在商家服務(wù)大廳萬(wàn)象進(jìn)行人工咨詢(xún)（登陸淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的聯(lián)系客服-賣(mài)家客服，進(jìn)入右側(cè)的阿里萬(wàn)象進(jìn)行咨詢(xún)，服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)）。淘寶商家熱線(xiàn)100%接通，官方客服電話(huà)：0571-88157858（服務(wù)時(shí)間9:00-21:00）。

6、而因河南緊急災(zāi)情導(dǎo)致申請(qǐng)無(wú)法參與活動(dòng)的商家，平臺(tái)支持退出活動(dòng)，專(zhuān)人快速處理。

更詳細(xì)的信息可以參考《淘寶天貓發(fā)布針對(duì)河南區(qū)域商家發(fā)貨等規(guī)則調(diào)整》

三、京東

1、京東發(fā)布10項(xiàng)商家費(fèi)用減免政策和規(guī)則調(diào)整

面對(duì)突如其來(lái)的自然災(zāi)害，中小商家的抵抗能力弱。京東在幫助商家確保安全第一的情況下，盡可能維持店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)調(diào)撥全平臺(tái)資源幫助商家渡過(guò)難關(guān)，面向河南商家推出了10項(xiàng)扶持措施，這些措施涵蓋了商家發(fā)貨及售后規(guī)則調(diào)整、各項(xiàng)費(fèi)用減免、開(kāi)通商家客服專(zhuān)線(xiàn)、贈(zèng)送河南商家雇主保險(xiǎn)等。

2、河南地區(qū)惡劣天氣影響時(shí)效調(diào)整公告

因河南地區(qū)持續(xù)暴雨惡劣天氣，河南相關(guān)地區(qū)道路受洪水影響，部分商家及承運(yùn)商訂單履約時(shí)效受限，為保障商家權(quán)益及客戶(hù)體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)河南相關(guān)地區(qū)作出如下時(shí)效調(diào)整。

因河南暴雨影響導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨怎么辦？

發(fā)貨和收貨的在河南的訂單，付款時(shí)間在7月19日0點(diǎn)-7月23日24點(diǎn)期間的訂單，商家無(wú)需報(bào)備?。?！

平臺(tái)時(shí)效調(diào)整：

①【延遲發(fā)貨考核】收/發(fā)貨地在河南地區(qū)，且訂單下單日期在7月19日-7月23日的訂單發(fā)貨時(shí)效不做考核；

②【風(fēng)向標(biāo)-物流履約指標(biāo)考核】收/發(fā)貨地在河南地區(qū)，且訂單下單日期在7月19日-7月23日的訂單，將由系統(tǒng)處理關(guān)聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)的計(jì)算，此剔除需要在商家發(fā)貨后進(jìn)行會(huì)有一定延時(shí)；

③【Promise承諾配送時(shí)效前臺(tái)展示】針對(duì)收發(fā)貨地為河南地區(qū)Promise前臺(tái)時(shí)效展示話(huà)術(shù)降級(jí)；

3、售后考核及時(shí)效調(diào)整

4、糾紛服務(wù)保障

若因暴雨原因商家報(bào)備延遲發(fā)貨/延遲售后審核通過(guò)時(shí)，交易糾紛按非商責(zé)處理，若因發(fā)貨問(wèn)題/售后問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，事前無(wú)報(bào)備、事中未積極響應(yīng)解決消費(fèi)者訴求、事后未舉證申訴，平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》及相關(guān)細(xì)則進(jìn)行處理。

四、抖音

因受暴雨影響，河南省物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過(guò)渡，抖音平臺(tái)對(duì)以上地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或?qū)砻饪己藭r(shí)間有延遲政策，平臺(tái)將另行通知。公告詳情如下：

五、快手

因暴雨問(wèn)題導(dǎo)致河南省物流受到影響，導(dǎo)致商家無(wú)法履約發(fā)貨或無(wú)法保證物流時(shí)效。為幫助快手商家度過(guò)平穩(wěn)度過(guò)，快手小店對(duì)物流等考核指標(biāo)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

詳細(xì)公告見(jiàn)

《快手小店發(fā)布針對(duì)河南省暴雨影響的發(fā)貨考核規(guī)則調(diào)整》

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