淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會(huì)怎么辦

本文主題淘寶退款,淘寶賣家,淘寶問答。

我們?cè)谔詫氋I東西，如果收到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，或者是尺寸不合適、自己不喜歡實(shí)物，那么可以申請(qǐng)退貨退款。那如果淘寶協(xié)商不一致的話，后續(xù)會(huì)如何處理呢?

如果淘寶退款協(xié)商不認(rèn)可，如果買家依然發(fā)起退款，賣家還是拒絕的話，買家可以向淘寶店小二進(jìn)行投訴。

這個(gè)時(shí)候淘寶店小二會(huì)將你的申訴發(fā)給賣家，如果賣家認(rèn)為買家在敲詐勒索的話，可以向店小二提供買家敲詐勒索的證據(jù)，如果店小二認(rèn)可就可以拒絕買家退款申請(qǐng)。

如果店小二不認(rèn)可的話，賣家就需要給買家退款處理。

維權(quán)發(fā)起后如何查看處理進(jìn)度?

買家可以登錄到：“我的淘寶”>>“退款維權(quán)”>>“售后管理”/"退款管理"，在“淘寶售后服務(wù)記錄”/“我申請(qǐng)的退款”中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)點(diǎn)擊“查看詳情”。

維權(quán)發(fā)起的時(shí)間和條件是什么?

根據(jù)您的訂單狀態(tài)和需求的不同，可以參考以下方法哦：

如您是商品有關(guān)問題不滿意，在您的訂單“確認(rèn)收貨”之前，您可以發(fā)起【退貨/退款】申請(qǐng);

如果您訂單已經(jīng)“交易成功”，可以在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起【申請(qǐng)售后】;

如何申請(qǐng)客服介入處理?

1.如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】處理。

2.如果您按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。

(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

溫馨提示:如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。

總的來說，如果淘寶退款協(xié)商雙方不一致，且商家依然拒絕買家的退款請(qǐng)求的話，那么買家可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，并提供相關(guān)證據(jù)，來證明是商家有問題。

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