抖音飛鴿服務(wù)使用基本規(guī)范-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音,抖音消費(fèi)者,抖音問答。

1.1定義

飛鴿是指平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。

2.2基本規(guī)范

2.2.1商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）使用飛鴿處理來自消費(fèi)者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。

2.2.2商家對其飛鴿帳號中的所有活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其帳號、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用而使商家遭受的任何損失，均由商家自行承擔(dān)，如果平臺(tái)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，平臺(tái)有權(quán)自應(yīng)結(jié)算的貨款或保證金中扣除相應(yīng)金額。

2.2.3商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）不得在飛鴿發(fā)布第三方信息，包括但不限于非平臺(tái)購物鏈接或未經(jīng)許可的第三方鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非平臺(tái)及時(shí)通訊賬號、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)許可的聯(lián)系方式、商品廣告信息等。

2.2.4商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵消費(fèi)者以及使用任何引起消費(fèi)者不滿的字句或以其他方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益的行為。

2.2.5商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）不得將飛鴿用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將飛鴿用于任何為平臺(tái)消費(fèi)者提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：

·不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、合同的約定以及平臺(tái)對商家的管理規(guī)定；

·不得詆毀平臺(tái)品牌形象或者平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益；

·不得泄露平臺(tái)的任何商業(yè)機(jī)密，包括但不限于商家與平臺(tái)簽訂合同以及合作過程中所獲知的相關(guān)決策、計(jì)劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)；

·與消費(fèi)者溝通時(shí)使用規(guī)范用語，不得出現(xiàn)反動(dòng)、色情和威脅、恐嚇暴力性等內(nèi)容字句；

·不得傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，包括但不限于著作權(quán)或商標(biāo)權(quán)，除非商家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的認(rèn)可；

·不得利用飛鴿進(jìn)行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)消費(fèi)者許可的廣告信息；

·對使用飛鴿與消費(fèi)者的溝通記錄負(fù)有保密義務(wù)；

·不得侵入飛鴿系統(tǒng)，不得使用插件、外掛或非經(jīng)平臺(tái)授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入飛鴿系統(tǒng)。

2.2.6商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）違反本規(guī)則的任何條款，給平臺(tái)、消費(fèi)者以及其他方造成損失的，商家必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)視情況對商家處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。

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