淘寶如何計算退款糾紛率
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題淘寶退款糾紛率,淘寶賣家,淘寶問答。
淘寶店鋪產(chǎn)生退款是相當(dāng)正常的,店鋪的訂單量越大,退款發(fā)生的幾率就會更高。然而買家退款越多,淘寶退款糾紛率這個值就會上升,,那淘寶退款糾紛率是怎么計算的?
糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%,公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)。
判定糾紛退款的依據(jù):
1、退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
2、淘寶介入售后交易,并且該售后淘寶一度被判定為“支持買家”。
對賣家有什么影響?
1、我們必須注意糾紛退款的問題。如果這個值高于淘寶指定標準,店鋪的產(chǎn)品不會展示在價格、信用、銷量等維度默認搜索結(jié)果中,你店鋪排名會很低。
2、另外,糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響,自淘寶檢查時開始,前一個月糾紛退款率高于淘寶指數(shù)標準的開直通車的賣家,直通車服務(wù)將被暫停14天。因此,大家在運營淘寶店鋪的時候,一定要積極幫助買家處理問題,以免發(fā)生糾紛。
3、最后,糾紛退款率的提高也會影響賣家的營銷活動。如果你店里的糾紛率太高,淘寶會限制你參與營銷活動。
減少退款,賣家有下面途徑:
1、在買家遇到問題,或者想要退款時,我們要保持良好的態(tài)度,態(tài)度不可過硬。
2、我們要積極與客戶溝通,避免誤會的產(chǎn)生,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。
3、主動幫助買家解決問題,如果是自己或者產(chǎn)品的問題,要勇于承擔(dān),不推脫責(zé)任。
淘寶賣家在遇到?jīng)]一筆退款的訂單時,都要引起重視,盡量避免讓買家因服務(wù)問題退款,同時賣家也要從自身抓起、比如產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、發(fā)貨前檢查產(chǎn)品等。
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