極致挖掘會員價(jià)值

本文主題極致挖掘會員價(jià)值,淘寶問答。

會員制度的進(jìn)一步發(fā)展，在淘寶的店鋪運(yùn)營中會員運(yùn)營也成為了重要的一部分，成為了拉新，增加用戶粘性的一種主要運(yùn)營手段。

會員運(yùn)營也不再是以前簡單粗暴的積分、優(yōu)惠了，而是用戶體驗(yàn)。

想要極致的挖掘會員的價(jià)值，精細(xì)化的運(yùn)營是必不可少的，掌握會員分層邏輯，針對不同的分層會員制定分層營銷策略，將每一層級的會員都盡可能的活躍起來，運(yùn)營起來。

一、店鋪用戶畫像分析

用戶畫像分析是進(jìn)行會員分層的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，充分的了解是運(yùn)營的第一步。我們通常用四個(gè)維度去分析。

1、需求標(biāo)簽（阿里媽媽）

2、買家屬性（生意參謀）

3、購買屬性（訂單數(shù)據(jù)）

4、動態(tài)標(biāo)簽（季節(jié)天氣、地域）

店鋪會員畫像

從生意參謀來看有很多的指標(biāo)，但是我們只需要提取其中一些就好了。

在生意參謀的流量板塊，我們主要看：性別、年齡、消費(fèi)能力、地域。

在生意參謀的品類板塊中我們主要看運(yùn)營店鋪的一些基礎(chǔ)指標(biāo)：產(chǎn)品銷量、加購、收藏、轉(zhuǎn)化率。

會員數(shù)據(jù)指標(biāo)維度RFM

（圖片來源：官方課件，侵刪）

二、店鋪會員分層及管理

會員分層的維度就是按照消費(fèi)周期——會員生命周期

會員等級的劃分是根據(jù)消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額

會員分層的目的也是為了提升消費(fèi)頻率以及消費(fèi)的金額

會員分層的舉例：

會員的分層指標(biāo)有很多，主要有產(chǎn)品、地域、交易間隔時(shí)間、休眠流失時(shí)間、地區(qū)、消費(fèi)商品件數(shù)、平均訂單價(jià)等等，詳情見下表。

會員策略

其實(shí)不同的行業(yè)有不同的會員策略，但是大部分的一些渠道是相同的。比如群聊、新品上新及派樣等等。在不同的會員層級里，使用的方法不同，也就是不同的營銷方式會帶來不一樣的效果，比如流失會員上的投入。

活動設(shè)定：品牌初步的活動需求

人群選取：細(xì)到個(gè)體消費(fèi)者顆粒度的相應(yīng)預(yù)測

效果預(yù)估：根據(jù)預(yù)算投放，精準(zhǔn)預(yù)估活動效果，把控品牌投資回報(bào)

三、六招玩轉(zhuǎn)會員營銷

實(shí)操技巧一：精準(zhǔn)派樣

目的：激活流失會員

人群策略：選擇曾經(jīng)購買過但近一年以來沒有復(fù)購過，再根據(jù)人群畫像選擇性別、消費(fèi)偏好等等指標(biāo)

產(chǎn)品策略：選擇新品

實(shí)操技巧二：包裹營銷

目的：促進(jìn)新顧客再次復(fù)購

包裹卡引導(dǎo)，綁卡進(jìn)行優(yōu)惠券的領(lǐng)取

引導(dǎo)官網(wǎng)優(yōu)惠券或是微信公眾號，從利益誘導(dǎo)和內(nèi)容影響兩個(gè)方面去促進(jìn)復(fù)購

實(shí)操技巧三：會員等級

目的：會員計(jì)劃維護(hù)現(xiàn)有顧客

統(tǒng)一的積分、權(quán)益、級別規(guī)則

注意：會員權(quán)益本身是成本

實(shí)操技術(shù)四：新品上新

目的：流失顧客挽回

短信文案的點(diǎn)擊率務(wù)必要進(jìn)行測試

實(shí)操技術(shù)五：個(gè)性化內(nèi)容

目的：樹立品牌形象、產(chǎn)品印象、對消費(fèi)者進(jìn)行場景教育

實(shí)操技術(shù)六：多觸點(diǎn)觸達(dá)

目的：高頻觸達(dá)、提高品牌出現(xiàn)率

鉆展會員共建

四、老顧客帶來新流量

影響流量的因素：買家標(biāo)簽、需求標(biāo)簽、動態(tài)標(biāo)簽

老會員帶動新產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)會員——產(chǎn)品標(biāo)簽——推廣優(yōu)化——加購率——轉(zhuǎn)化率

你希望購買你這個(gè)產(chǎn)品的人群標(biāo)簽是什么樣的，通過運(yùn)營或者篩選將產(chǎn)品的人群標(biāo)簽打造成你想要的那個(gè)標(biāo)簽。

不論是付費(fèi)內(nèi)容還是超級會員的發(fā)展，都是服務(wù)體驗(yàn)提升的表現(xiàn)?，F(xiàn)在顧客會為了更多的高質(zhì)量服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容付出額外的成本。所以我們更應(yīng)該運(yùn)用好會員的粘性與消費(fèi)能力。極致地去挖掘更多的會員價(jià)值，獲取更多流量。

圖文丨生意參謀

本篇文章由生意參謀總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改~

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