自己開店怎么請(qǐng)客服?如果做好客服?
2023-01-22| 22:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51
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本文主題自己開店,淘寶客服,淘寶問答。
對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常的重要的崗位,也是重要組成部分,各位淘寶商家們?nèi)绻龊锰詫毜赇伒脑?,每個(gè)工作人員都需要重視,自己開店怎么請(qǐng)客服?
自己開店怎么請(qǐng)客服?
去網(wǎng)上發(fā)布客服的招聘信息,自然會(huì)有人來應(yīng)聘,然后去進(jìn)行面試哦。
如果做好客服?
首先作為一個(gè)淘寶客服,打字速度一定要快。一個(gè)銷量高的店鋪,每天詢問的顧客會(huì)有很多很多,如果打字不夠快,回復(fù)客戶的速度就慢了,客戶要等的時(shí)間就長(zhǎng)了。
然后要先了解店鋪內(nèi)的商品情況,要知道出售中商品的信息,這樣客戶在咨詢你詳細(xì)情況的時(shí)候你可以馬上的回答出來。
在和客戶溝通的時(shí)候自己的心態(tài)要放好,有時(shí)候遇到顧客會(huì)刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況,盡量應(yīng)該以處理事情為主,不要因此影響到你的心情,我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心,有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多,所以在切換和客戶之間的聊天頁(yè)面時(shí)候要仔細(xì),不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。
要負(fù)責(zé)。有時(shí)候顧客買好東西,提交完訂單之后會(huì)向你要求修改地址或者更改尺寸等等,我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對(duì)應(yīng)的訂單,不然會(huì)影響發(fā)貨情況。
淘寶買家的問題、疑問,并不僅僅是來自于“產(chǎn)品自身”的,很多時(shí)候,買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝,或者是不知道該如何在某個(gè)寶貝頁(yè)面看到了一個(gè)推廣外鏈并點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁(yè)面。
您如果對(duì)店鋪布局、裝修都不了解,您如何回答呢?如何解決潛在消費(fèi)者的切身問題呢?
新手個(gè)人淘寶小賣家想要做好客服工作,對(duì)產(chǎn)品本身要有透徹的了解和體驗(yàn)。君不見很多比較大的企業(yè)淘寶店或者是天貓店,客服對(duì)他們的產(chǎn)品一問三不知,根本沒有體驗(yàn)過產(chǎn)品,如何能夠有透徹了解呢?在這一點(diǎn)上,個(gè)人賣家,有一定的優(yōu)勢(shì),請(qǐng)充分的發(fā)揮吧!
其實(shí)對(duì)新手淘寶賣家來說、尤其是對(duì)淘寶個(gè)人小賣家來說,客服工作是最容易忽略的,只有對(duì)整個(gè)流程比較了解,才能夠切實(shí)的站在買家的角度看問題,了解在消費(fèi)者們會(huì)遇到的一些疑問。
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