淘寶退款類型影響店鋪嗎

本文主題淘寶退款類型,淘寶糾紛,淘寶問(wèn)答。

在淘寶平臺(tái)中基本什么產(chǎn)品都是有賣(mài)的，但是不管怎么樣總是會(huì)有退貨退款的情況出現(xiàn)，如果消費(fèi)者對(duì)商品不滿意的話，都是可以申請(qǐng)退貨退款的，淘寶退款的類型是否會(huì)影響店鋪呢?

退款的話，不會(huì)影響店鋪信譽(yù)。但是會(huì)增加店鋪的退款率，

但淘寶公告也說(shuō)了：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營(yíng)銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)報(bào)名。

但是如果買(mǎi)家退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)客服介入，客服介入且退款成功后，你的店鋪“糾紛退款率”將上升，而糾紛退款率對(duì)消保保證金、商品搜索、直通車(chē)和營(yíng)銷活動(dòng)都是有影響。

那么什么是退款率呢?和退款率是怎么計(jì)算公式的?

退款率是指賣(mài)家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

那么什么是糾紛退款率?和糾紛退款率的計(jì)算方法(2013年7月2日起新規(guī)則)：

新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

新糾紛退款：買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù):

1、退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買(mǎi)家”。

2、售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“維權(quán)成立”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率對(duì)賣(mài)家店鋪的影響：

1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

2、對(duì)直通車(chē)的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣(mài)家不得超過(guò)4筆)將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

淘寶退款的類型有很多種，其中7天無(wú)理由退換貨，對(duì)于商品的影響是最少的，如果消費(fèi)者選擇選質(zhì)量與產(chǎn)品描述不符合和等等類型的話，是會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成一定的影響的，商家們也不會(huì)愿意的。

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